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铁路客运员中级题库

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1、B-B-D-003425有下列情形之一的,不属于车站责任:()

A、　由于车门未锁造成旅客跳车、坠车或站内背门下车造成旅客伤害的

B、　因违章操作、管理不善造成火灾、爆炸,发生旅客伤害的

C、　事故处理工作组有理由认为属于车站责任的

D、　车站设备、设施不良造成旅客伤害的

答案：A

铁路客运员中级题库

1、A-A-B-002423铁路客运职工的职业道德中优质服务:应做到()。

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1、B-B-B-003425遇有工作失误之处,应向旅客(),不得强词夺理

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1、B-D-C-003415客票包括:硬座、软座客票。()

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1、B-C-A-006423《管规》规定,节、假日调查中,春节、暑期应提前(),“元旦”、“十•一”提前1个月进行。

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1、A-B-D-001414任何单位和个人都应当尽量避开事故抢救,并提供一切便利条件。()

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1、B-B-D-002425列车因故未能将受伤旅客及有关材料及时移交,旅客在法定时限内向铁路运输企业索赔且能够证明伤害是在运输过程中发生的,对事故发生列车移交的此类旅客,就医所在地车站或旅客发、到站可以拒绝受理。

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1、A-B-E-002423服务质量严重问题:责任造成旅客()及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的。

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1、B-A-B-002422《铁路旅客运输服务质量规范》规定,服务语言表达规范、准确,使用()等服务用语。

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1、A-B-D-002424铁路线路安全保护区的范围,从铁路线路路堤坡脚、路堑坡顶或者铁路桥梁外侧起向外的距离,城市市区为,不少于()。

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1、B-A-B-003412《铁路旅客运输服务质量规范》要求,运输过程中发生高铁快运包装松散、破损时,有记录、有交接。

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单选题

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铁路客运员中级题库

1、B-B-D-003425有下列情形之一的,不属于车站责任:()

A、　由于车门未锁造成旅客跳车、坠车或站内背门下车造成旅客伤害的

B、　因违章操作、管理不善造成火灾、爆炸,发生旅客伤害的

C、　事故处理工作组有理由认为属于车站责任的

D、　车站设备、设施不良造成旅客伤害的

答案：A

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1、A-A-B-002423铁路客运职工的职业道德中优质服务:应做到()。

A. 　主动热情,细心周到

B. 　主动热心,细致周到

C. 　主动热情,细致周到

D. 　主动热心,细心周到

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1、B-B-B-003425遇有工作失误之处,应向旅客(),不得强词夺理

A. 　表示歉意

B. 　道歉

C. 　表示抱歉

D. 　诚恳道歉

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1、B-D-C-003415客票包括:硬座、软座客票。()

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1、B-C-A-006423《管规》规定,节、假日调查中,春节、暑期应提前(),“元旦”、“十•一”提前1个月进行。

A. 　1-2个月

B. 　2-3个月

C. 　3-4个月

D. 　4-5个月

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1、A-B-D-001414任何单位和个人都应当尽量避开事故抢救,并提供一切便利条件。()

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1、A-B-E-002423服务质量严重问题:责任造成旅客()及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的。

A. 　3人

B. 　7人

C. 　10人

D. 　15人

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1、B-A-B-002422《铁路旅客运输服务质量规范》规定,服务语言表达规范、准确,使用()等服务用语。

A. 　“请、你好、谢谢、对不起、再见”

B. 　“请、您好、谢谢、对不起、再见”

C. 　“请、你好、感谢、对不起、再见”

D. 　“请、您好、感谢、对不起、再见”

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1、A-B-D-002424铁路线路安全保护区的范围,从铁路线路路堤坡脚、路堑坡顶或者铁路桥梁外侧起向外的距离,城市市区为,不少于()。

A. 　8米

B. 　10米

C. 　12米

D. 　15米

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1、B-A-B-003412《铁路旅客运输服务质量规范》要求,运输过程中发生高铁快运包装松散、破损时,有记录、有交接。

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