1、A-B-E-003422发生“服务质量重大问题”之一的,不能确定款额的对责任者处以2000-4000元罚款,对责任单位处以()罚款。
A. 5000-8000元
B. 8000-20000元
C. 8000-15000元
D. 8000-10000元
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1、B-B-B-007425《管规》规定:旅客运输计划是确定客运设备、客运机车车辆修造计划及客运运营支出计划的()。
A. 重要工作
B. 重要前题
C. 重要依据
D. 重要基础
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1、B-D-B-001423()为各硬座车厢标记定员的总和。
A. 标记定员
B. 实际定员
C. 超成定员
D. 超员率
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1、B-B-B-003415对旅客讲话时应态度和蔼,音量适宜,称呼恰当,语言表达得体准确。听旅客讲话时应认真倾听,不得随意打断,正在行走遇有旅客问话时应停下来回答。夜间在卧车不得喧哗。()
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1、A-B-A-007423旅客购买加快票必须有软座或()客票。发售加快票的到站,必须是所乘快车或特别快车的停车站。
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1、B-A-B-003422《铁路旅客运输服务质量规范》规定,按规定程序及时上水,中途站()。
A. 辆辆补水
B. 按给水方案补水
C. 根据车长要求补水
D. 根据客调安排补水
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1、B-B-C-002425铁路组织已购票的被阻旅客换乘其他列车绕道运输,车站应为旅客办理签证手续,在车票背面注明“()”并加盖站名戳。
A. 改乘×年×月××次列车
B. 因××原因绕道乘车
C. 持原票乘车有效
D. 因××绕道××站(线)乘车
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1、B-D-C-003412旅客票价里程,按旅客乘车的实际径路计算。()
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1、A-A-B-003415对旅客做到“三要”即接待旅客要热情周到,纠正违章要态度和蔼,处理问题要实事求是。
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1、B-B-B-002422《管规》客运职工的职业道德中,行为端庄,举止文明是指()。
A. 爱护行包
B. 优质服务
C. 礼貌待客
D. 顾全大局
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