9.( )负责制订、修订、发布和执行全省联网收费中各类收费事件对应的收费规则及路费拆分原则,受托结算单位负责结算单位负责根据确定的收费规则制定各类收费事件对应的费率参数。( )
A. 营运中心
B. 路段中心
C. 区域中心
D. 受托结算单位
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261.客户投诉处理应遵循( )原则。( )
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56、案例描述:假设一辆跨省ETC车辆从A站驶入高速,到达B站点时显示无入口信息,因站点车流量大,跟随前车正常驶出。(1)稽核员接到此类特殊事件应核查下列哪些信息?( )( )
A. 该车是否为双介质通行
B. 是否有中途扣费情况
C. C该车是否ETC卡内金额充足
D. 该车OBU内车牌与实际车牌是否相符
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80、案例描述:2021年10月8日0时1分,一辆小客车通行高速公路收费站出口车道,客户未持有通行介质,询问是否可享受免费通行,收费员解释政策后,客户缴费驶离。(1)下列哪些情况收费员按照无通行介质特情进行处置?( )( )
A. 客户所持CPC卡内车牌与实际车牌不一致
B. 客户持纸质通行券
C. 客户对CPC卡内入口信息不认可
D. 客户所持CPC卡系统提示锁卡
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86.根据现行联网收费运营规则及规程,车辆通行费争议交易一经发布,应不晚于( )个工作日进行响应处理。( )
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102、案例描述:李某驾驶车辆行至收费站时发现通行卡丢失,请回答如下问题:(5)( )负责坏卡检测、送修、核销、无害化处理。( )
A. 省中心
B. 部中心
C. 运管中心
D. 结算中心
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20、案例描述:某日,一位驾驶员在ETC车道缴费结束时,对通行费产生异议并进行投诉,他指出上一次从A收费站点到B收费站点只需要50元,为何此次需要支付60元。工作人员对该车进行稽核时,发现该车行驶至某路段时进行U转,改变了行驶路径,因此产生最小费额计费60元,实际应缴通行费70元。后工作人员电话告知驾驶员原因,并要求驾驶员补缴跑长买短的费用,但驾驶员不予认可。经多次沟通无果后,工作人员将该车辆上报追缴名单。(3))要求客户进行通行费补费时,应提供稽核相关的( ),并确保其真实、准确、有效。()
A. 视频录像
B. 证据资料
C. 图片资料
D. 录音口供
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77.各稽核单位应对执行信息核对与处理人的人员严格管理,避免泄露( )等,如发生信息泄露,相关单位将承担相应责任。( )
A. 客户个人信息
B. 处理人个人信息
C. 通行路径
D. 欠费情况
E. 车辆类型
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76.ETC单卡客户,ETC卡仅作支付使用,不作为( )使用,入出口均按非ETC车辆处理,不享受ETC优惠。( )
A. 通行介质
B. 缴费用卡
C. 入口凭证
D. 通行卡
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111.车辆现场通行特殊事件分类表,一级目录包含( )。( )
A. 车辆牌照及外观等异常车辆
B. 卡券异常
C. 闯关车
D. 异常通行车辆
E. 异常拖车
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