262.客户联络中心可以按照各省市的( )对应的规模自行建设或者和具备一定实力的机构合作建设。( )

122.按照《公路工程技术标准》规定总长100米.最长单孔跨径为30米的桥梁属于( )。( )

A. 　特大桥

B. 　大桥

C. 　中桥

D. 　小桥

33、案例描述:2012年6月29日4时20分左右,湖南省株洲市茶陵县盛兴物流有限公司--辆号牌为湘B83393的重型半挂油罐车行驶至广州市沿江高速公路南岗段夏港入口附近,临时停靠在道路外侧车道和应急车道中间时,被一辆号牌为湘L66215的个体经营货车从后防追尾碰撞,引发交通事故。事故造成油罐车(载重40吨)所载溶剂油泄露,并顺着高速公路排水管流至桥底排水沟,遇火源引起爆燃,大火迅速引燃桥下一露天木材加工场堆放的木板及临时搭建的工棚,致使木材加工场近千平方木屋顶被掀飞、坍塌,数十辆货车、小车全部被焚毁,造成20人死亡,31人受伤,其中16人重伤。(1)根据《安全生产事故报告和调查处理条例》(国务院令第493号),该起事故属于( )。( )

A. 　特别重大事故

B. 　重大事故

C. 　较大事故

D. 　一般事故

E. 　轻微事故

38.短卡是指什么( )( )

A. 　客户在出口收费站停车交费时未能交还CPC卡造成的CPC数量减少

B. 　收费员实际收到的CPC卡数少于原始收费数据统计结果所产生的CPC卡数量差额

C. 　运行过程中补充采购、卡丢失、卡损坏造成的CPC数量减少

D. 　在日常运营中除CPC卡丢失之外的原因造成CPC卡数量减少

E. 　在装箱过程中少卡

64、案例描述:在收费过程中,某收费站区出口通行运输联合收割机车辆,收费人员现场查验。(3)运输联合收割机车辆已经预约但是中途变更出口省份,经查验合格但已按正常货车计费扣费的,下述描述正确的是哪个?( )( )

A. 　客户只能通过预约平台小程序申请退费

B. 　预约平台实时获取客户服务支撑系统退费工单处理进度并将结果反馈客户。

C. 　客户可通过部、省客服中心申请退费

D. 　客户通行站口负责退费

175.收费站查验人员应通过事件记录仪或摄像机、照相机等设备做好查验整体过程的影像记录供投诉取证及事后稽核工作使用影像记录资料保存期限不应低于( )个月。( )

A. 2

B. 3

C. 6

D. 9

45、案例描述:新年上班伊始,某单位一位女员工与单位领导发生矛盾,主要原因是她认为领导没有把自己比较熟悉的工作交给她是欺负人,甚至猜疑领导是借机报复。为了解决这一问题,领导多次开会讨论并轮番找她谈话。但这位女员工就是不同意,甚至提出要调离该单位。为了不影响工作,领导报着试试看的心情,决定去这位女员工家,找她再谈一次,作最后的努力。当领导敲开她家门时,她十分惊讶,接着就热情的倒茶、递烟,还准备留领导吃饭,态度与在单位截然不同。通过交谈,领导对她家的情况有了更全面的了解。她上有老,下有小,家离单位远,爱人工作忙,身体也不好,家务负担主要落在她的肩上,她十分希望领导对她有所了解和关照。她还吐露真情,自己要求做比较熟悉的工作一则能减轻工作负担,有多一点时间做家务;二则能展示自己的能力,求得更大的荣誉。通过促膝长谈,领导对未能很好地了解她的家庭负担,未能很好地关照她而表示歉意,对她强烈的成就需要表示理解,同时谈了单位的整体工作设想,指出做好此项工作更加光荣,请她以大局为重。她表示要支持领导的工作,服从单位的分工,同意接受任务。最后,她还要留领导吃饭,领导谢绝了。“家访”取得了意想不到的效果。(2)领导对这位女员工有“家访”没有体现人际交往中的哪些原则?( )( )

A. 　尊重他人

B. 　保持真诚

C. 　宽容原则

D. 　保持快乐

8.( )卡内已成功写入入口信息的,不应发放CPC卡。( )

A. 　OBU

B. 　CPU

C. 　ETC卡

D. 　纸券

312.入口发放纸质通行劵时应注意什么?( )( )

A. 　按照一车一劵原则进行发放

B. 　勾选车型并加盖收费站纸质专用章

C. 　应在对应栏位置规范填写车牌和日期

D. 　车牌需填写全车牌

32.存放现金的库房必须安装有等安防设施。( )( )

A. 　安全网

B. 　摄像头

C. 　防盗门窗

D. 　报警器

36.费额显示器通过( )控制。( )

A. 　网口

B. 　并口

C. 　串口

D. 　HDMI口