519.装箱指将散卡进行逐张( )装箱。( )

206.高速公路通行预约服务平台管理端在修改界面中出口交易编号根据车辆( )填写。( )

A. 　优惠交易信息

B. 　通行交易信息

C. 　实际交易信息

D. 　过车交易信息

227.限制通行现场处置工作各级稽核管理单位应根据本省实际制定( )和( )建立与路政、交警、公安等部门的( )预防突发情况。( )

A. 　处置方案

B. 　预防拥堵

C. 　应急处置预案

D. 　联动机制

80.什么是资金结算?( )( )

A. 　各参与方根据清分和拆分统计结果进行资金收付的业务

B. 　客户支付的通行费金额超出应交纳的通行费金额时退还差额部分的业务

C. 　客户支付的通行费金额低于应交纳的通行费金额时补交差额部分的业务

D. 　将通行费分配至各通行路段的业务

61.ETC卡注销应解除扣款渠道关联注销前的交易在( )个自然日内仍可从原扣款账户扣款第( )天对应卡账户自动清账。注销前的争议交易在( )个自然日内仍可从原扣款账户扣款。( )

A. 5

B. 7

C. 12

D. 15

1、案例描述:2020年3月15日,收费员在入口车道操作一部六型货车时,系统显示超重,此时司机提供“超限运输车辆通行证”。收费员仔细核对,确认该车通行证上所经路线与实际路线相符,于是发卡放行。(1)现场遇到持“超限运输车辆通行证”的车辆,需要查验通行证中哪些信息?( )( )

A. 　车辆号牌

B. 　车货重量

C. 　通行时间

D. 　通行路线

174.收费操作规范性的稽核应包括( )等业务操作流程的规范性。( )

A. 　优免车辆处理

B. 　特情处理

C. 　追缴黑名单处理

D. 　通行费补费

E. 　事后补缴

148.什么情况下可以使用报警器?下列做法正确的是( )。( )

A. 　在紧急情况下或收费现场发生突发事件需要提供支援时可以使用

B. 　在换岗时可以使用

C. 　在兑换零钞时可以使用

D. 　收费员上洗手间时可以使用

45、案例描述:新年上班伊始,某单位一位女员工与单位领导发生矛盾,主要原因是她认为领导没有把自己比较熟悉的工作交给她是欺负人,甚至猜疑领导是借机报复。为了解决这一问题,领导多次开会讨论并轮番找她谈话。但这位女员工就是不同意,甚至提出要调离该单位。为了不影响工作,领导报着试试看的心情,决定去这位女员工家,找她再谈一次,作最后的努力。当领导敲开她家门时,她十分惊讶,接着就热情的倒茶、递烟,还准备留领导吃饭,态度与在单位截然不同。通过交谈,领导对她家的情况有了更全面的了解。她上有老,下有小,家离单位远,爱人工作忙,身体也不好,家务负担主要落在她的肩上,她十分希望领导对她有所了解和关照。她还吐露真情,自己要求做比较熟悉的工作一则能减轻工作负担,有多一点时间做家务;二则能展示自己的能力,求得更大的荣誉。通过促膝长谈,领导对未能很好地了解她的家庭负担,未能很好地关照她而表示歉意,对她强烈的成就需要表示理解,同时谈了单位的整体工作设想,指出做好此项工作更加光荣,请她以大局为重。她表示要支持领导的工作,服从单位的分工,同意接受任务。最后,她还要留领导吃饭,领导谢绝了。“家访”取得了意想不到的效果。(4)在单位领导是一“家”之主,而在下级家中,下级是一家之主。这样,领导到下级家中家访,后者便“反客为主”,也就容易设身处地地为领导作一些考虑,体会领导的难处。这体现了人际交往中的( )技巧。( )

A. 　角色扮演

B. 　互利双赢

C. 　情感沟通

D. 　有来有往

96.ETC争议交易处理中遇争议各方无法达成一致时应以客观事实为依据( )为原则协调解决。( )

A. 　保护客户利益

B. 　保护集体利益

C. 　保护经营者利益

D. 　保护运营单位利益

218.下列属于改变缴费路径逃费行为类型的是( )。( )

A. 　屏蔽计费设备逃费

B. 　有入口无出口逃费

C. 　闯关逃费

D. 　收费公路私开道口逃费

E. 　换(倒)卡逃费