157.收费操作规范性的稽核应包括优免车辆处理、特情处理、追缴名单处理、( )等业务操作流程的规范性。( )

269.追缴名单变更包括追缴名单解除、撤销、( )。( )

A. 　发起

B. 　建立

C. 　名单合并

D. 　信息更新

29.对于影响各省(区、市)收费站和ETC门架系统运行的故障(非人为因素或自然不可抗力),应在( )小时内响应,并在( )小时内修复。( )

A. 　1/1

B. 　1/2

C. 　1/3

D. 　1/4

51.部级全网费率管理平台( )进行全网兜底费率版本集成。( )

A. 　1个月

B. 　3个月

C. 　不定期

D. 　定期

14、案例描述:某驾驶员于2021年7月10驾驶一辆小型货车运输一台联合收割机行驶高速公路,该车未安装OBU装置且在上高速前未预约,下高速在出口收费站要求免费。收费站工作人员查验时发现该车装载的联合收割机《作业证》上加盖省级农机、县级交通部门和农机管理部门公章,联合收割机号牌放在驾驶室内部。最终收费站工作人员对该车按实收费后放行。(5)当查验APP出现异常、现场查验时二维码异常等特殊情况时,应该如何操作( )。( )

A. 　当查验APP出现异常情况时,可现场手工登记查验信息、手机拍摄查验照片,事后通过管理端补录查验工单功能填报查验信息

B. 　当查验APP出现异常情况时,可现场手工登记查验信息、手机拍摄查验照片,事后通过查验端补录查验工单功能填报查验信息

C. 　现场查验时,因二维码异常导致无法正常获取通行交易信息的,查验人员可通过查验管理端应急查验功能上报查验数据,省中心技术人员可通过本功能进行数据完善、补充

D. 　现场查验时,因二维码异常导致无法正常获取通行交易信息的,查验人员可通过查验APP应急查验功能上报查验数据,省中心技术人员可通过本功能进行数据完善、补充

E. 　查验合格后直接予以放行,留存相关图片、录像等资料备查

127.客户联络中心应提供( )服务和信息查询、业务咨询、投诉受理、挂失等服务( )

A. 　7×24小时

B. 　9时-21时人工

C. 　8时-17时人工

D. 　周一至周五人工

22.所谓“话语权”和“领导权威”,指的是信息沟通中的( )( )

A. 　地位效应

B. 　信息过滤

C. 　选择性知觉

D. 　表达不当

E. 　发挥不当

53、案例描述:5月13日6时许,一辆鲁XXX的半挂车驶入某出口收费站,司机向当班费收员出示了通行卡和一张《联合收割机(插秧机)跨区作业证》。收费员目测此车货物确为收割机,数量为5台,但《跨区作业证》应一机一证,便询问司机是否还有作业证,司机马上出示了剩余的4张《跨区作业证》。费收员在查验证件时发现证件填写规范、公章清晰、时间有效,但奇怪的是有3张作业证是连号,而且证件的填写笔迹为一人所写。通知班长对5台收割机查验号牌时发现全部是崭新的无牌收割机,并且车上还有几箱未拆封的机器配件。收费员怀疑司机运输的联合收割机属贩卖而非以跨区作业为目的,便询问司机为什么没牌照。司机说:“老板让我拉机器过来收割油菜,号牌在他身上明天带过来。我们一路过来都是免费的,在你们这怎么这么麻烦,你们不要为难我们。”费收员礼貌的告知司机:“《跨区作业证》.上已标明一机一证、三章齐全方有效,而您的5台收割机和作业证.上登记的号牌不对应,所以不能享受免费政策。司机拿出一张身份证,费收员突然发现司机身份证上的姓名和一张《跨区作业证》上登记的机主姓名一样,便询问司机:“您不是帮老板拉货的吗,怎么机主姓名是您?”司机顿时哑口无言,无法再自圆其说,只好缴纳了1930元的通行费离去。(4)跨区作业联合收割机(插秧机)运输车辆免费通行满足的条件( )( )

A. 　《跨区作业证》登记信息与联合收割机(插秧机)号牌一致且无涂改;

B. 　收割机运输车辆车货总重和外廓尺寸均未超过国家规定的最大限值;

C. 　《跨区作业证》应一机一证;

D. 　收割机运输车辆混装其他物品

332.收费公路经营管理单位应确保ETC车辆入口交易成功,如交易异常,应通过( )等设备辅助完成。( )

A. 　绿通手机

B. 　便携机

C. 　手持终端机

D. 　相机

178.收费站是公司面向社会提供收费服务的窗口,收费人员要恪守职业操守和服务标准,进行文明收费,提供优质服务,做到( )。( )

A. 　快捷、畅通

B. 　应收不漏,应免不收

C. 　文明礼貌

D. 　规范服务

97.后台稽查是对( )进行分析。( )

A. 　车辆通行情况

B. 　缴费情况

C. 　行车路径

D. 　监控影音