112、案例描述:某日凌晨,一辆运输西瓜的绿通车驶入收费站出口25车道,收费员上报监控室后按照正常流程操作,查验货物并用手持设备登陆高速公路预约通行服务平台系统,录入车辆相关信息。监控员核实后下达免费操作指令,收费员按指令操作后电脑自动生成交易二维码,此时收费员用查验系统APP扫描该二维码无果,多次扫码均未成功,然后手动输入该车信息,但是系统无法提交成功。收费班长立即将手持设备拿到监控室,打开该车数据稽查系统里的二维码,依旧扫码失败,最后启动应急查验将该车信息提交成功。(5)扫码不成功的主要原因有( )。( )
A. 查验手持设备本身硬件故障
B. 查验终端APP未更新至最新版本
C. 收费系统二维码出现故障
D. 人为原因造成交易信息无法正常读取
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df2d-cd39-7350-c028-c1c06dea5d03.html
点击查看答案
22.所谓“话语权”和“领导权威”,指的是信息沟通中的( )( )
A. 地位效应
B. 信息过滤
C. 选择性知觉
D. 表达不当
E. 发挥不当
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df2d-c8ba-1550-c028-c1c06dea5d19.html
点击查看答案
42.高速公路光纤数字通信网大部分采用( )自愈环( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df2d-c4bd-54d0-c028-c1c06dea5d0e.html
点击查看答案
38.高速公路收费权益的转让应当依照( )的规定执行。( )
A. 收费公路管理条例
B. 中华人民共和国公路法
C. 国务院交通主管部门
D. 河南省高速公路条例
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df2d-c3c8-0020-c028-c1c06dea5d04.html
点击查看答案
375.收割机运输车辆空车返回时如何放行?( )( )
A. 免费放行
B. 应按规定交纳车辆通行费
C. 视情况而定
D. 按特殊车辆放行
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df2d-c439-7318-c028-c1c06dea5d22.html
点击查看答案
85.途径每个单元可能对应多条原始门架流水记录(分为TAC记录、( )补录记录、系统推算/补漏记录。()
A. 牌证记录
B. 凭证记录
C. 牌识记录
D. 系统记录
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df2d-c84b-6560-c028-c1c06dea5d0b.html
点击查看答案
72、案例描述:当ETC小客车通行高速公路收费站入口时,车道综合显示屏显示交易失败,黄色闪光报警器报警,自动栏杆没有抬起,车辆被拦截在车道内。(1)当车辆被拦截在ETC车道内时,收费员应如何处理?( )( )
A. 及时人工发放手撕劵处理
B. 及时人工发放CPC卡处理
C. 及时疏导后方车辆,关闭车道处理
D. 及时通过人工干预的方式处理
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df2d-cd39-57f8-c028-c1c06dea5d0f.html
点击查看答案
76、案例描述:ETC车辆行驶至某收费站出口ETC专用车道时,黄色闪光报警器报警,栏杆未抬起,车辆被拦截,系统自动判断交易失败。(5)如发现车辆交易失败的原因是ETC卡挂失,速通公司售后服务中对于ETC卡挂失的工作要求有哪些?( )( )
A. 客户遗失ETC卡/签可为其办理挂失业务,停止ETC卡/签使用。
B. 发行服务机构接收客户挂失申请后,应立即办理并下发状态名单。
C. 挂失状态名单应在4小时内下发至车道生效。
D. 客户可凭业务密码或手机验证码办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df2d-cd39-5be0-c028-c1c06dea5d0b.html
点击查看答案
482.语音服务或在线服务接通率是衡量( )对外服务能力的指标语音服务接通率应达到85%以上;在线服务接通率应达到90%以上。( )
A. 客户联络中心
B. 客服网点
C. 线上服务中心
D. 线下服务网点
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df2d-c439-7ed0-c028-c1c06dea5d1c.html
点击查看答案
119.2020年春节假期收费公路免收小型客车通行费截止时间延长至( )。( )
A. 2020年2月5日24时
B. 2020年2月6日24时
C. 2020年2月7日24时
D. 2020年2月8日24时
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df2d-c534-5d78-c028-c1c06dea5d0a.html
点击查看答案
