24.根据《公路法》规定,( )主管全国公路工作。( )

244.建立健全收费公路联网收费( ),并基于统一体系开展各项运营和服务工作。( )

A. 　稽查服务体系

B. 　客户服务体系

C. 　清分结算体系

D. 　客户账户体系

26.动态库存指当前时间各级管理机构的CPC卡数量。动态库存以前一日静态库存为基数,根据( )等数据进行增减( )

A. 　发放

B. 　回收

C. 　调拨

D. 　盘点

239.因发行服务机构原因出现大车小标、车种不符等情况造成通行费损失的,应有( )先行垫付损失通行费,再由发行服务机构负责处理。( )

A. 　收费公路经营管理单位

B. 　客户

C. 　发行服务机构

D. 　收费方

321.入网管理工作包括CPC卡( )等。省中心在CPC卡流通使用前应做好( )工作。( )

A. 　采购管理

B. 　发行管理

C. 　入库管理

D. 　入网管理

45、案例描述:新年上班伊始,某单位一位女员工与单位领导发生矛盾,主要原因是她认为领导没有把自己比较熟悉的工作交给她是欺负人,甚至猜疑领导是借机报复。为了解决这一问题,领导多次开会讨论并轮番找她谈话。但这位女员工就是不同意,甚至提出要调离该单位。为了不影响工作,领导报着试试看的心情,决定去这位女员工家,找她再谈一次,作最后的努力。当领导敲开她家门时,她十分惊讶,接着就热情的倒茶、递烟,还准备留领导吃饭,态度与在单位截然不同。通过交谈,领导对她家的情况有了更全面的了解。她上有老,下有小,家离单位远,爱人工作忙,身体也不好,家务负担主要落在她的肩上,她十分希望领导对她有所了解和关照。她还吐露真情,自己要求做比较熟悉的工作一则能减轻工作负担,有多一点时间做家务;二则能展示自己的能力,求得更大的荣誉。通过促膝长谈,领导对未能很好地了解她的家庭负担,未能很好地关照她而表示歉意,对她强烈的成就需要表示理解,同时谈了单位的整体工作设想,指出做好此项工作更加光荣,请她以大局为重。她表示要支持领导的工作,服从单位的分工,同意接受任务。最后,她还要留领导吃饭,领导谢绝了。“家访”取得了意想不到的效果。(1)人际关系的特点不包括?( )( )

A. 　稳定性

B. 　情感性

C. 　直接性

D. 　个体性

501.在收费广场垂直于行车方向应设置( )。( )

A. 　减速标线

B. 　减速带

C. 　减速标志

D. 　减速指示牌

455.以下属于收费工作中常见特殊事件的有( ).( )

A. 　闯关

B. 　超时

C. 　丢卡

D. 　收费车

106.稽核业务中外部稽核逃费类型分为( )大类。( )

A. 2

B. 4

C. 6

D. 8

35.情绪组成的因素中( )成分是主要的。( )

A. 　认知

B. 　情感

C. 　反馈

D. 　行为

E. 　劳动

339.收费过程中遇争议各方无法达成一致时应以客观事实为依据保护( )利益为原则协调解决。( )

A. 　 收费员

B. 　收费站

C. 　高速公路经营单位

D. 　客户