84.全国ETC服务监督热线( ),全国交通运输服务监督电话( )。( )
A. 95338、12318
B. 95022、12328
C. 95353、12348
D. 95543、12358
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90、案例描述:某站设有四入五出9条车道,在7月18日上午9时许,出口一辆拉蔬菜的车辆着急下路送货,恰逢出口车辆较多,但该站出口却只有1条人工车道开放,司机非常着急,等候15分钟后才到达收费窗口,外勤人员验货后告知驾驶员因该车绿通货物容积达不到车厢容积的90%,不符合免费条件,需要缴纳通行费500元。司机本来就因为车辆拥堵着急万分,现在却被告知要正常交费,心中的怒火瞬间被点燃,与现场外勤人员争执起来,外勤人员王*本来十分忙碌辛苦,又遇到司机态度火爆,就反问司机:没钱跑什么高速?值班人员薛*听见收费区发生争论,未来得及换上工作制服就迅速到达收费现场,耐心地向司机解释政策,并平息了本次争执,司机最后交费离去。(3)上述材料中司机由于着急与收费员发生争执,如果你是当班收费员,应该如何处理( )。( )
A. 始终做到保持真诚、亲切、自然、会心的微笑,消除与驾乘人员的心理距离
B. 保持平和的情绪,努力安抚司机消除怒火
C. 关闭收费窗口,不理会司机发怒
D. 引导司机拨打投诉电话,对收费站进行投诉
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9.( )负责跨省间CPC卡调拨。( )
A. 部联网中心
B. 省中心
C. 收费公路经营管理单位
D. 收费站
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117.部联网中心在进行争议处理时,以双方提交的既有( )为依据。如收费方提供了有利证据,按确认记账处理;如收费方未提供有利证据,按确认不记账处理。( )
A. 车户通行记录及证据文件
B. 证据文件及阐述的事实
C. 收费票据及证据文件
D. 通行路经及阐述的事实
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63.以下哪个不是调高正性情绪的方法?( )( )
A. 聆听情绪的乐曲
B. 信心与勇气
C. 执着与坚持
D. 惊喜与灵感
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52.设备安装收费亭网络机柜内线缆布线应( ),线缆无扭绞、无交叉现象。( )
A. 平直
B. 整齐
C. 规格统一
D. 固定可靠
E. 颜色一致
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59.下列表述不正确的是( )?( )
A. 高速公路事故率只有一般公路的1/4~1/3,发生事故后的死亡率比一般公路降低2倍
B. 高速公路最直接的经济效益是缩短了运输时间,减少了燃料消耗,增加了机械磨损,缩短了车辆使用寿命
C. 台湾东西高速公路是我国第一条高速公路
D. 我国最长的高速公路是1990年建成通车的沈阳-大连高速公路,全长375Km
E. 我国高速公路的建设起步于20世纪80年代中期
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143.出口收费员在处理CPC卡时首先核对哪些实际信息与CPC卡信息是否一致?( )( )
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24.良好的心理创伤调节能力不包括( )。( )
A. 精神创伤后不留严重心理阴影
B. 再次回忆创伤时较为平静
C. 回忆起既往的精神创伤时情绪波动较大
D. 回忆起精神创伤时,原有的情绪色彩变得平淡
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20、案例描述:某日,一位驾驶员在ETC车道缴费结束时,对通行费产生异议并进行投诉,他指出上一次从A收费站点到B收费站点只需要50元,为何此次需要支付60元。工作人员对该车进行稽核时,发现该车行驶至某路段时进行U转,改变了行驶路径,因此产生最小费额计费60元,实际应缴通行费70元。后工作人员电话告知驾驶员原因,并要求驾驶员补缴跑长买短的费用,但驾驶员不予认可。经多次沟通无果后,工作人员将该车辆上报追缴名单。(3))要求客户进行通行费补费时,应提供稽核相关的( ),并确保其真实、准确、有效。()
A. 视频录像
B. 证据资料
C. 图片资料
D. 录音口供
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