27.CPC卡丢失:客户在出口收费站停车交费时未能交还CPC卡造成的CPC卡数量( )。( )

95、案例描述:某司机驾驶黄牌货车行驶高速公路,车上装有两辆联合收割机。(2)司机应于车辆驶入高速公路前( )小时进行网络预约。( )

A. 2

B. 4

C. 6

D. 8

63.ETC卡状态名单分为( )等。( )

A. 　卡挂失、卡挂起

B. 　无卡注销、储值卡余额不足

C. 　账户透支、支付机构限制使用

D. 　车牌不符、未关联扣款渠道

43.根据《中华人民共和国公路法》规定,关于国内外经济组织投资建设公路,下列说法正确的是( )。( )

A. 　必须按照国家有关规定办理审批手续

B. 　公路建成后,由投资者收费经营。

C. 　收费经营期限按照收回投资并有合理回报的原则

D. 　收费经营期限由有关交通主管部门与投资者约定并按照国家有关规定办理审批手续,但最长不得超过国务院规定的年限。

78.指设身处地对他人情绪情感、需要诉求等内在心理体验进行感受的能力是什么能力?( )

A. 　真诚

B. 　共情能力

C. 　人际能力

D. 　情商

54、案例描述:一辆粤A*****面包车准备从某收费站下站,收费员照常问候收卡,在观察车辆长度和车窗内座位数后确定为二型客车。刷卡后显示该车从某站上高速,系统提示变档,原来是因为司机上高速领卡时入口写入的是一型车,而出口收费员输入的是二型车。于是收费员询问司机是多少座的?司机回答说:“10座的,车上就坐了2个人。”收费员向司机解释:“师傳,这与您车上有几个人没有关系,客车是按座位数收取通行费的,请您出示一下行驶证。”一听需要出示行车证司机称行驶证没带,还开始发脾气"我每次都是按一型车交的费,你就按一型车跟我收。”收费员耐心地说“如果您行车证没带,而且您自己都说是10座的,按照客车车型分类标准您这车就是二型车”。收费员说完,班长已经走出收费亭核对厂牌型号,经查果然是10座中型客车。这时司机又开始吵着说:”我在湖南一直按一型车缴费,怎么到湖北了就是二型了,把你们的文件给我看下。”收费员解释客车车型标准是全国统一的。过了一会儿,司机看到文件上注明10-19座为二型客车后拿出钱来给收费员说,你按二型车收吧!(5)( )的客车为二类客车。( )

A. 　10-19座

B. 　20-39座

C. 　20-40座

D. 　21-40座

73.什么是拆箱( )( )

A. 　将散卡进行逐张刷卡重新装箱

B. 　将一个整箱拆分若干个小箱

C. 　已装箱的卡拆散,变更为散卡管理

D. 　将指定的箱内卡全部迁移至另一指定箱中

E. 　将装卡的箱子拆开

118、案例描述:监控员小丁在工作过程中遇到了工单稽核的相关问题。(3)部级稽核管理系统中,工单存在客户欠费大于0的稽核结论时,工单结束后自动将车辆加入( )。( )

A. 　灰名单

B. 　追缴名单

C. 　黑名单

D. 　状态名单

57.将通行费分配至各通行路段的业务称( )。( )

A. 　拆分

B. 　清分

C. 　退费

D. 　补费

47.CPC卡调拨可由( )申请,也可由部联网中心或省中心根据路网CPC卡使用情况发起。( )

A. 　需求方

B. 　制作方

C. 　申请方

D. 　结算方

126.客户进行线上补费时如对欠费信息存在异议可在线上补费平台直接发起异议申诉申诉工单提交至部级系统。部级系统将工单( )转发至发起方。( )

A. 　1个工作日内

B. 　2个工作日内

C. 　实时

D. 　3个工作日内