7.( )争议处理周期与( )争议交易处理周期一致处理流程可由各省自行确定。( )
A. 省内
B. 省中心
C. 部联网中心
D. 部级
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152.收费站查验人员应通过( )等开展查验工作,并做好查验整体过程的影像记录。( )
A. 事件记录仪
B. 摄像机
C. 照相机
D. 高清工业内窥镜
E. 塔尺
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49.客户服务中服务对象有哪些?( )( )
A. 开户人
B. 使用人
C. 车辆所有人
D. 经办人
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14.按要求参与并开展稽核业务的有( )。( )
A. 部联网中心
B. 省级稽核管理单位
C. 收费公路经营管理单位
D. 发行服务机构
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127.车道系统对车辆进行追缴名单判断判断不通过的车道拦截并提示( )收费员按稽核业务相关要求处理。( )
A. 状态名单信息
B. 稽核业务信息
C. 追缴名单信息
D. 重点关注名单信息
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448.相关参与方投入路网使用的CPC卡,质保期应不少于( )年?( )
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
E. 10
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11.情商的核心是情绪情感能力,包括( )。( )
A. 准确评价和表达情绪的能力
B. 有效地调节情绪的能力
C. 情绪体验能力
D. 意志过程的能力
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70.ETC车辆经过的ETC标识点时,将( )写入双片式电子标签OBU中。( )
A. 入口标识码
B. 路径标识码
C. 高清卡口信息
D. 过车信息
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25.领导者的根本宗旨( )( )
A. 管理
B. 服务
C. 当官做老爷
D. 激励
E. 要求
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12、案例描述:一报社记者,从某站下高速时提出免费要求,理由是在高速行驶时,车辆通行缓慢并因道路维修造成车辆拥堵,且在沿线情报板未看到道路拥堵提示信息,影响了行车速度,耽误了时间。收费员在交由班长处理时,说了一句“这个司机不想缴费”,造成司机不满,堵塞了收费车道。(1)司机投诉的主要原因是?( )( )
A. 高速不“高速”
B. 收费员服务态度不好
C. 要求免费通行的诉求得不到回应
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