290.取消省界收费站,新的计费方式变为:ETC车辆“ETC分段计费,通过车载单元和后台记账形式自动扣费”,非ETC车辆“( )”;货车车辆由( )调整为“按车(轴)型收费车型分类”。( )

344.收费公路联网收费客户处理时ETC发行服务机构职责( )。( )

A. 　负责受理本机构发行的客户发起的投诉、处理和回复。

B. 　督促指导合作机构规范开展投诉处理工作完善客户投诉的必要信息。

C. 　协调相关被投诉方按规定处理投诉。

D. 　协助做好ETC客户异地通行相关服务工作;负责本机构发行客户的ETC退费。

43.交通标志分为:( )。( )

A. 　警告标志

B. 　禁令标志

C. 　指路标志

D. 　旅游区标志

E. 　道路施工安全标志和辅助标志

60.压力会给人带下下列反应:生理反应、情绪反应、认知反应和( )( )

A. 　好的反应

B. 　行为反应

C. 　坏的反应

D. 　没有反应

E. 　过激反应

20、案例描述:某日,一位驾驶员在ETC车道缴费结束时,对通行费产生异议并进行投诉,他指出上一次从A收费站点到B收费站点只需要50元,为何此次需要支付60元。工作人员对该车进行稽核时,发现该车行驶至某路段时进行U转,改变了行驶路径,因此产生最小费额计费60元,实际应缴通行费70元。后工作人员电话告知驾驶员原因,并要求驾驶员补缴跑长买短的费用,但驾驶员不予认可。经多次沟通无果后,工作人员将该车辆上报追缴名单。(1)投诉受理类型包括:( )( )

A. 　ETC通费争议

B. 　通行费发票

C. 　通行异常

D. 　ETC

E. 　发行售后

45、案例描述:新年上班伊始,某单位一位女员工与单位领导发生矛盾,主要原因是她认为领导没有把自己比较熟悉的工作交给她是欺负人,甚至猜疑领导是借机报复。为了解决这一问题,领导多次开会讨论并轮番找她谈话。但这位女员工就是不同意,甚至提出要调离该单位。为了不影响工作,领导报着试试看的心情,决定去这位女员工家,找她再谈一次,作最后的努力。当领导敲开她家门时,她十分惊讶,接着就热情的倒茶、递烟,还准备留领导吃饭,态度与在单位截然不同。通过交谈,领导对她家的情况有了更全面的了解。她上有老,下有小,家离单位远,爱人工作忙,身体也不好,家务负担主要落在她的肩上,她十分希望领导对她有所了解和关照。她还吐露真情,自己要求做比较熟悉的工作一则能减轻工作负担,有多一点时间做家务;二则能展示自己的能力,求得更大的荣誉。通过促膝长谈,领导对未能很好地了解她的家庭负担,未能很好地关照她而表示歉意,对她强烈的成就需要表示理解,同时谈了单位的整体工作设想,指出做好此项工作更加光荣,请她以大局为重。她表示要支持领导的工作,服从单位的分工,同意接受任务。最后,她还要留领导吃饭,领导谢绝了。“家访”取得了意想不到的效果。(4)在单位领导是一“家”之主,而在下级家中,下级是一家之主。这样,领导到下级家中家访,后者便“反客为主”,也就容易设身处地地为领导作一些考虑,体会领导的难处。这体现了人际交往中的( )技巧。( )

A. 　角色扮演

B. 　互利双赢

C. 　情感沟通

D. 　有来有往

47、案例描述:当收费站移动支付因故障无法实现移动支付时,一货车司机坚持使用微信支付通行费,当班收费员向值班站长汇报,为保障车道畅通,值班站长让司机将此次通行费转到票管员微信账户上,岗亭操作现金支付。并让票管员以现金方式将通行费补齐。(4)当移动支付故障时,一般是( )故障( )

A. 　网络故障

B. 　电脑故障

C. 　软件问题

D. 　

18.机动车驾驶人违反道路交通安全法律、法规关于道路通行规定的,处( )或者( )( )

A. 　警告

B. 　二十元以上二百元以下罚款

C. 　一百元以上五百元以下罚款

D. 　二百元以上五百元以下罚款

229.运输联合收割机(包括插秧机)车辆驶入高速公路前应通过全国统一的( )进行网络预约通行。( )

A. 　公路管理业务平台

B. 　高速公路预约通行业务平台

C. 　专项作业车服务平台

D. 　联合收割机预约平台

55.全网入出口可达路径最小费率生效日是指全网兜底费率的生效时间。全网兜底费率参数的生效日期目前是每月的( )。( )

A. 　1日

B. 　10日

C. 　16日

D. 　25日

104、案例描述:某日,一辆大货车由某收费站下高速,该车限重32吨,重28吨。司机称运输的螃蟹,要求享受“绿色通道”免费政策,收费员检查时发现该车装满了泡沫箱,车身一侧有2个泡沫箱被挖开了洞,里面确为螃蟹,这时司机又主动带领收费员到车厢后门,打开门在其中一个泡沫箱上挖了一个洞,经检查装的也是螃蟹,此时司机一直催促要赶时间。查验人员发现司机神色不大正常,坚持要求司机打开指定的一个泡沫箱再次查验。此时司机以各种理由不愿意再打开,经解释相关政策,最后司机缴纳了通行费。(4)收费站“绿色通道”查验要求有( )。( )

A. 　原则上应不少于2人完成检查及确认工作

B. 　对跨省运输鲜活农产品车辆应由指定人员进行复核确认

C. 　各收费公路经营管理单位需通过监控设施监督查验过程

D. 　各收费公路经营管理单位需对查验情况进行事后稽核