140.客户投诉处理应遵循( )原则在无法提供有效证据时以客户利益优先为原则。( )
A. 诚实信用
B. 公平
C. 公正
D. 公开
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23.( )是指客户在出口收费站停车交费时未能交还CPC卡造成的CPC卡数量减少。( )
A. CPC卡流失
B. CPC卡丢失
C. CPC卡缺失
D. CPC卡减少
E. CPC卡损坏
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9.《联合收割机跨区作业证》由农业部统一印制,由省(区、市)( )部门加盖公章,一机一证,严禁涂改、复制、伪造和倒卖。( )
A. 农机管理部门
B. 公安交通管理部门
C. 交通部门
D. 工业和信息产业部
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326.省级对账范围包括所有涉及本省的ETC通行交易和其他交易数据,可参照部级交易对账内容,由省中心负责组织牵头开展,省中心应与各收费公路经营管理单位建立省内对账机制,并向各收费公路经营管理单位提供那些材料?( )( )
A. 交易对账报表
B. 其他交易清分报表
C. 差异查询服务
D. ETC交易清分报表
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163.全网向少交、未交、拒交通行费的客户提供部、省两种补费渠道其中部联网中心建立( )为各级稽核管理单位及所有少交、未交、拒交通行费客户提供( )支持客户完成跨省交易补费。( )
A. 部级线上补费渠道
B. 省级线上补费渠道
C. 补费服务
D. 缴费服务
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233.针对集优服务,各省联网中心每隔( )查询已经结束的运输行程预约信息(含撤销、中止、结束、执行超时等状态)。( )
A. 半小时
B. 1小时
C. 1.5小时
D. 2小时
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188.收费监控系统包括( )。( )
A. 亭外摄像机
B. 广场摄像机
C. 车道控制器
D. 视频切换器、监视器
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173.对于因数据积压、逾期等造成全国联网清分结算工作受到影响的省份部联网中心将( )支付其应收资金;( )
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224.公路网运行监测与服务信息主要包括?( )( )
A. 公路基础信息
B. 公路应急资源信息
C. 公路网运行信息
D. 公路出行信息
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4、案例描述:司机王先生在XX收费站入口,行驶ETC车道但栏杆无抬起,系统显示“无卡”,此时现场工作人员主动上前引导,发现王先生车上的OBU未插入粤通卡,但王先生表示自安装OBU以来没有行驶高速公路,不知道需要插入粤通卡才可以使用,目前已找不到粤通卡。(2)若OBU已插入粤通卡,仍然显示“无卡”,现场应如何操作?( )( )
A. 将粤通卡取出后重新插入OBU
B. 指挥车辆退至第一线圈后继续再前进
C. 系统读取成功,栏杆抬起,正常通行
D. 车流较大无法退出,现场工作人员可使用ETC应急手持机操作放行
E. 依然无法正常通过,引导发放CPC卡并指引司机可到粤通卡客服中心处理
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