36.人行横道信号灯表示正确的是( )( )

433.线下自营服务网点应具备全业务服务,建立一站式客户服务,统一( ).( )

A. 　服务标准

B. 　服务用语

C. 　服务系统

D. 　服务规范

76.各级卡管理机构均应以卡箱为单位进行CPC卡管理每个卡箱不宜超过( )张且为整百数。( )

A. 200

B. 300

C. 500

D. 700

307.身份卡应妥善保管,个人资料自行保密,如有遗失,持卡人须立即向发卡单位挂失,否则由此造成的损失由( )承担。( )

A. 　路段收费中心

B. 　区域收费中心

C. 　发卡单位

D. 　本人

71.ETC车辆驶出出口车道时,系统通过读取OBU和ETC卡内的信息,将ETC卡中的累计金额与OBU累计通行费实收金额进行比较,取两者中的( )作为扣费金额对ETC卡进行扣费,并通过出口车道电子显示屏显示。( )

A. 　小值

B. 　等值

C. 　大值

D. 　平均值

101、案例描述:一辆装有ETC车载装置的小轿车通行收费站ETC车道时无法通过,车道显示屏提示OBU信息异常,请回答如下题目:(3)ETC客户服务渠道包括( )。( )

A. 　线上服务渠道

B. 　线下服务渠道

C. 　客户联络中心

D. 　客户投诉中心

43、案例描述:某日,一辆大货车由经公桥2道出站,该车限重32吨,重28吨。司机称运输的是螃蟹,要求享受“绿色通道”优惠政策。车辆并未超限,由收费员进行现场查验,收费员检查时发现该车装满了泡沫箱,车身一侧有2个泡沫箱被挖开了洞,发现装的确为螃蟹,这时司机又主动带领收费员到车厢后门,在其中一个泡沫箱上挖了一个洞,经检查,装的也是螃蟹,此时司机一直催促要赶时间。当班班长发现该车用泡沫箱装了这么多螃蟹,并且司机神色可疑,要求司机打开收费员随机抽的一个泡沫箱。此时司机称已经打开这么多箱子了,老板不同意,又说胶带封闭好了不方便,以各种理由不愿意再打开。经班长宣传相关文件政策,对于拒不配合查验的,不予优惠,最后司机同意开箱查验。经过仔细检查,发现箱子里装的是甲鱼,车上只有少数几个泡沫箱装的是螃蟹。按照规定,甲鱼不属“绿色通道”优惠范围,此时司机连忙改口,声称是帮老板拖的货,老板说是螃蟹,自己也不知道里面有甲鱼。班长向司机宣传了绿通车的相关政策,并向司机说明了假冒绿通的利害关系,最后司机缴纳了通行费。(2)下列选项哪些为不符合“绿通”产品的判断标准?( )( )

A. 　运载货物不属于《鲜活农产品品种目录》范围

B. 　运输冷冻、腐烂、变质产品的车辆

C. 　装载鲜活农产品未达到车辆核载质量和车厢容积的80%以上;

D. 　混装非目录内其他农产品超过20%

177.收费车辆拒绝交费要强行冲关怎么办?( )( )

A. 　在确保人身安全情况下拦截冲关车,耐心向驾驶员解释,要求其按规定缴费

B. 　必要时通知值班站长到现场处理

C. 　如无法拦截,则应详细记录时间、车型、车牌、车辆特征等情况并上报监控中心

D. 　想方设法把车辆截停,报警处理

43.当需要重新打印发票时,应该在( )情况下完成操作。( )

A. 　车辆完全离开车道

B. 　车辆行驶到通过线圈

C. 　任何

D. 　车辆未触及通过线圈

415.下列哪种情况会“在线计费不成功触发兜底收费”。( )( )

A. 　OBU无入口

B. 　CPC无入口

C. 　遮挡牌照干扰门架计费

D. 　人为损坏或丢弃通行介质

163.收费公路经营管理单位和发行服务机构应以“( )、事件核查、图像审核、证据收集、追缴执行”为主收费站应减少或避免现场核查造成的秩序混乱。( )

A. 　数据分析

B. 　事件审核

C. 　组织推动

D. 　过程管理