46.发行服务机构为客户提供开户、发行、( )咨询投诉等全业务周期的服务。( )
A. 代扣账户关联
B. 标签售后
C. ETC卡售后
D. 信息查询变更
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262.重要投诉应当采用( )在结案后1个自然日内完成。( )
A. 电话回访
B. 家访
C. 信件回访
D. 微信回访
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273.绿通车辆通行高速公路如查验结果合格按正常货车计费扣费的客户可通过( )申请退费。( )
A. 预约平台小程序
B. 部、省客服中心
C. 95022
D. 12328
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30、案例描述:收费员A早班即将下班,此时车道没有停留等待车辆,于是他将抽屉里面的钱款进行清点,以便于接班时的通行费清点。下班时,收费员A与接班同事在进行交接,随后在班长的带领下列队回收费站票管室进行交接。因钱款已提前清点完毕,而票管员则正在清点备用金,于是收费员A进入交款台内协助票管员进行交班,因不小心输入错误,将班别输入错误,输入成中班的班别。根据以上材料,回答下列问题:(3)收费员A交班错误后,票管员在核对报表时发现了错误,此时应该如何处理( )( )
A. 班别交错不影响整个日数据,不需要任何操作
B. 票管员自行将此条记录取消交班,重新交班
C. 报送技术人员直接将此条交班记录删除,重新交班
D. 票管员上报核销员及站长,登录站长工号取消交班后,重新按照正确班别交班
E. 票管员告知收费员A,责令将此条记录取消交班,重新交班
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57、案例描述:假设车辆甲与车辆乙均持CPC卡对向行驶,甲、乙辆车存在偷逃通行费的行为,请分析以下问题。(1)如何两辆车可能产生的情况包含以下?( )( )
A. 入出口车牌不符
B. GIS地图异常
C. 不合理路径
D. 费额异常
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196.在对收费站配电设备检修时,维护人员必须要佩戴( )。( )
A. 工装
B. 安全帽
C. 绝缘手套,绝缘鞋
D. 塑料鞋
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3.( )对部业务系统运行中产生的各省(区、市)的收费基础参数问题进行核查并发文通报。( )
A. 部联网中心
B. 省联网中心
C. 各路段经营管理单位
D. 收费站
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171.以下为CPC卡通行异常的是( )。( )
A. 车牌不一致、车型不一致
B. 无入口信息
C. 入口时间超时
D. 无效入口站编码
E. CPC卡发行属地无效
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57.费用异常类和临界车型车种类重点关注名单最后更新时间后( )再无更新记录的自动解除重点关注名单。( )
A. 1个月内
B. 3个月内
C. 6个月内
D. 12个月内
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78、案例描述:一辆货车通行高速公路出口ETC车道扣费后,车辆停在车道中申请鲜活农产品查验,且查验后符合鲜活农产品减免要求。(1)上述情况现场如何处置?( )( )
A. 查验人员应注意工作的方式方法,尽量减少纠纷,避免冲突。
B. 提示客户可通过预约平台小程序或部、省客服中心申请退费。
C. 收费站应现场妥善处理并做好相关查验证据的保存工作。
D. 实时获取客户服务支撑系统退费工单处理进度,并将退费结果反馈给客户。
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