139.客户投诉按照( )的处理机制以“发行服务机构”和“被投诉方”为处理主体相关参与方协助处理。( )
A. 部统一指导
B. 部联网中心牵头组织
C. 多省份联动配合
D. 相关省份联动配合
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62、案例描述:入口车道收费员发放CPC卡时,出现CPC卡无法读取信息的情况。(2)无效CPC卡包括哪些情况?( )( )
A. 物理损坏8%
B. 电量低于
C. 不可读
D. CPC卡发行属地无效
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157.当收费员完成工作,需交班处理:按【交班】键下班,如果此时在下班工班点之前半个小时以内(默认工班偏移时间为30分钟),则弹出一对话框,按( )键下班,按( )键离岗后系统处于无人值守状态。( )
A. 【交班】
B. 【确认】
C. 【取消】
D. 【管理】
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51.根据《收费公路管理条例》的规定,发现车辆超载时,收费公路经营管理者应当及时报告( ),由( )依法予以处理。( )
A. 省级公路管理部门;省级公路管理部门
B. 公安机关,公安机关
C. 市级公路管理部门;市级公路管理部门
D. 县级公路管理部门;县级公路管理部门
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403.无法读写或电量低于( )的CPC卡不得进行调拨或在车道发放。( )
A. 3%
B. 5%
C. 0.08
D. 0.1
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144.从( )起,启用电子不停车收费功能,ETC单卡用户(未安装车载装置的ETC用户)不再享受原则上不小于5%的车辆通行费基本优惠政策。( )
A. 2020-07-01
B. 2019-12-16
C. 2020-12-31
D. 2020-01-01
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114、案例描述:2021年3月27日17:35,一辆车牌为浙*12345的罐装六型大货车驶入A收费站入口3号道,收费人员在核对车型车牌后,系统弹出提示对话框“此车在追缴黑名单内”。收费人员告知司机需要补费事宜,司机表示已补费并拿出一份电子照片凭证。现场人员在查看司乘的电子凭证后发现补费金额不一致,收费管理人员根据车牌信息通过部稽核系统找到了此次弹框的相关补费信息,并与司机提供的补费凭证进行了仔细核对,确认司机需补缴此次欠费。现场人员和司机做好沟通解释后,协助司乘通过微信小程序“通行费补费”在线完成了补费操作,同时根据司机需求开具了相关电子发票。(5)各参与方收到异议工单后,应在( )个工作日内处理并反馈,若客户对所有逃费数据均存异议,并在ETC客户的( )个工作日补交期内,系统自动延迟( )个工作日的追缴名单启用时间,用于工单相关参与方校核或补充数据。( )
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108、案例描述:某日,一辆鲁*12345客车从某收费站下站,收费员小王根据经验初步判断该车为40座,但驾驶员拿出驾驶证递给小王说:“我的车是39座3型客,不要给我收错了”,小王通过查验发现该行驶证为假证。(5)发现驾驶证为假证后,收费员小王应该如何处理( )。( )
A. 委婉的向驾驶员讲明使用伪造证件的严重后果
B. 驾驶员拒不配合的话,立即报告值班人员进行报警处理
C. 按四型客车收费
D. 为了提高车道通行效率,按照驾驶员提供的证件进行收费
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300.如客户要求持CPC卡通行的,应清除( )内的入口信息。( )
A. OBU
B. ETC卡
C. CPC卡
D. 纸券
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298.入口收费数据车辆车牌准确率应达到百分之( )车型准确率应达到百分之( )。( )
A. 99;100
B. 100;100
C. 100;99
D. 99;99
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df2d-c3c8-2b18-c028-c1c06dea5d21.html
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