96、案例描述:有一辆车在某收费站出口交费时,交给了收费员一张100元面额的钞票,收费员经鉴别后认为是假币,但车主坚持说是真币不予更换。该车道后面排队交费的车辆逐渐增多,在处理过程中,车主的态度很差,收费员也很生气,毫不留情地对车主进行了指责。于是车主拨打了投诉电话,对该收费员的服务态度进行了投诉。(1)在该车处理过程中,收费员的处理( )。( )

37.严谨求实的工作作风具体体现在( )。( )

A. 　一丝不苟的工作态度

B. 　细心、周密、全面的观察和分析

C. 　敢于坚持真理

D. 　勇于纠正错误

87、案例描述:随着天气转暖,疫情防控形势好转,各类骑行族也开始活跃,尤其以摩托车骑行族最为多见。而由于全国各省对摩托车通行高速公路的规定不统一,导致摩托车试图通过收费站驶入高速公路的事件屡见不鲜,给收费站安全保畅和禁行车劝返工作增加了不小难度。7月20日11时23分,一行三辆的摩托车队来到某收费站入口,试图驶上高速公路,正在值外勤的收费员发现后,立即上前拦截,该车队三辆摩托车和车手均为北京籍,因北京市未对摩托车行驶高速公路予以明确限制,所以这三辆车上都安装有OBU,也就是说,若不是及时拦截,他们都可以从客车ETC车道驶入高速公路。劝返时车手提出的《中华人民共和国道路交通安全法》没有限定摩托车不能行驶高速公路,为什么《山东省高速公路交通安全条例》却有限定的疑问,收费人员严守政策原则,告知依据《山东省高速公路交通安全条例》规定,山东省境内高速公路是禁止摩托车行驶的。(4)按照《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》相关规定,下列关于高速公路限速的说法中正确的有( )。( )

A. 　在高速公路上行驶的小型载客汽车最高车速不得超过每小时120公里

B. 　在高速公路上行驶的其他机动车最高车速不得超过每小时100公里

C. 　同方向有2条车道的,左侧车道的最低车速为每小时120公里

D. 　同方向有3条以上车道的,最左侧车道的最低车速为每小时100公里

452.新建高速公路的建设管理单位应当在高速公路( )设置超限超载检查设备、劝返车道和卸货场。( )

A. 　收费广场

B. 　收费车道

C. 　服务区

D. 　入口

20、案例描述:某日,一位驾驶员在ETC车道缴费结束时,对通行费产生异议并进行投诉,他指出上一次从A收费站点到B收费站点只需要50元,为何此次需要支付60元。工作人员对该车进行稽核时,发现该车行驶至某路段时进行U转,改变了行驶路径,因此产生最小费额计费60元,实际应缴通行费70元。后工作人员电话告知驾驶员原因,并要求驾驶员补缴跑长买短的费用,但驾驶员不予认可。经多次沟通无果后,工作人员将该车辆上报追缴名单。(4)对拒绝补交的车辆,录入追缴黑名单进行追缴。对证实因客户原因造成未交、少交的( )客户,可直接录入追缴黑名单进行追缴。( )

A. 　ETC

B. 　MTC

C. 　记账卡

D. 　储值卡

E. 　交通卡

207.收割机运输承运人预约成功后,自预约运输起始时间起( )小时内未驶入高速公路的,当次预约自动失效。( )

A. 12

B. 24

C. 36

D. 48

75.自20世纪80年代以来,随着我国高速公路的快速发展,运输结构出现了较大变化,以下说法正确的是( )。( )

A. 　公路客货运量持续降低

B. 　公路客货运量持续增长

C. 　中短途客货运输基本上由公路运输承担

D. 　高速公路上大型、长途客货运输蓬勃发展

276.绿通通道车操作流程第一步( )。( )

A. 　输车型

B. 　“货车”键

C. 　“客车”键

D. 　“绿通”键

72.现场或举报稽核中客户或其他人员可通过哪些方式向行业投诉或举报的逃费线索?( )

A. 　现场

B. 　电话

C. 　电子邮件

D. 　网络

102.部联网中心对部业务系统运行中产生的各省(区、市)的收费基础参数问题进行核查,并进行通报。各省中心应于2个工作日内完成( )。( )

A. 　复核

B. 　整改

C. 　计算

D. 　反馈工作

60.压力会给人带下下列反应:生理反应、情绪反应、认知反应和( )( )

A. 　好的反应

B. 　行为反应

C. 　坏的反应

D. 　没有反应

E. 　过激反应