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旅客乘车限量携带普通打火机（）个。

A、2

B、3

C、4

答案：A

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旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续并按规定支付（）。

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清理卫生需要踩踏座席时，（）或使用垫布。

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在旅客多的地方先示意后通行；与旅客走对面时，主动让路，面向旅客侧身让行，不与旅客抢行。

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遇侵害旅客和客运服务人员人身安全的突发情况时，（）要及时向公安部门报警

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解答旅客问讯必须做到（）。

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售票员、验证人员、安检值机人员等坐姿作业人员可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。

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站车发生纠纷处理原则是站、车间应协调、配合，发生问题应本着以车保站的原则积极处理。站、车发生纠纷，在责任、原则不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。

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《普速大型车站服务质量规范》规定，开始、停止检票时间的设置适应（）和站场条件。

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（）按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站应配备喇叭、手持应急照明灯具、应急车次牌、隔离设施等应急物品，定点存放。

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旅客乘车限量携带普通打火机（）个。

A、2

B、3

C、4

答案：A

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旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续并按规定支付（）。

A. 手续费

B. 原票价

C. 工本费

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清理卫生需要踩踏座席时，（）或使用垫布。

A. 脱鞋

B. 带鞋套

C. 穿袜子

点击查看答案

在旅客多的地方先示意后通行；与旅客走对面时，主动让路，面向旅客侧身让行，不与旅客抢行。

点击查看答案

遇侵害旅客和客运服务人员人身安全的突发情况时，（）要及时向公安部门报警

A. 旅客

B. 客运服务人员

C. 旅客和客运服务人员

D. 客运人员

点击查看答案

解答旅客问讯必须做到（）。

A. 目视旅客

B. 有问必答

C. 回答准确

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售票员、验证人员、安检值机人员等坐姿作业人员可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。

点击查看答案

站车发生纠纷处理原则是站、车间应协调、配合，发生问题应本着以车保站的原则积极处理。站、车发生纠纷，在责任、原则不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。

点击查看答案

《普速大型车站服务质量规范》规定，开始、停止检票时间的设置适应（）和站场条件。

A. 工作量

B. 列车站停时间

C. 客流量

点击查看答案

（）按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。

A. 危险品

B. 国家禁止、限制运输的物品

C. 妨碍公共卫生的物品

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站应配备喇叭、手持应急照明灯具、应急车次牌、隔离设施等应急物品，定点存放。

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