候车厅（室）的使用面积，除有特殊要求者外，一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地（ ）平方米计算。

A. 车站值班员

B. 客运值班员

C. 客运值班干部

A. 20%

B. 50%

C. 30%

A. 工具

B. 备品

C. 装备

D. 装具

A. 使用普通话，表达准确，口齿清晰。

B. 服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语

C. 对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”。

D. 对旅客、货主单独称为“先生、女士、小朋友、同志”

A. 须凭购票时所使用的本人或同行成年人的有效身份证件原件，通过人工通道办理实名制验证、进出站检票手续。

B. 须凭购票时所使用的本人或同行成年人的有效身份证件原件，通过闸机进站。

C. 须凭购票时所使用的本人有效身份证件复印件，通过闸机进出站

D. 须凭成年人的有效身份证件，通过人工通道办理实名制验证、进出站检票手续。

A. 有效身份证件

B. 残疾人证

C. 导盲犬工作证

A. 持伪造、过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车的

B. 在列车上与其他旅客发生争执的

C. 乱扔果皮纸屑的

D. 不听从铁路工作人员指挥、不按秩序候车的

A. 上部

B. 中部

C. 中上部

D. 下部

A. 接班前

B. 工作中

C. 交班前

D. 随时抽查