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电子客票办理车站办理铁路乘车证签证业务时要核验（）

A、乘车证

B、工作证

C、出差证明

答案：ABCD

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特殊重点旅客无同行人，需要送上车时，应提前与（）联系，指定专人负责协助特殊重点旅客乘降。

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旅客如需报销凭证，超过30日未及时换取时可通过铁路12306客服办理。

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车站对于有人护送的精神病旅客，应通知（），协助护送人员防止发生意外。

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旅客携带导盲犬在进站、乘车时，请主动出示购票时所使用的（）。

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在下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收（）类包裹运费。

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候车厅（室）的使用面积，除有特殊要求者外，一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地（）平方米计算。

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客车车门因设备原因导致的，经客运、车辆部门确认后，不列入红线

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站车发生纠纷处理原则是站、车间应协调、配合，发生问题应本着以车保站的原则积极处理。站、车发生纠纷，在责任、原则不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。

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申请“铁路畅行”旅客会员时可使用的有效身份证件有哪些？

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定（）车辆不得进入站台。

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电子客票办理车站办理铁路乘车证签证业务时要核验（）

A、乘车证

B、工作证

C、出差证明

答案：ABCD

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特殊重点旅客无同行人，需要送上车时，应提前与（）联系，指定专人负责协助特殊重点旅客乘降。

A. 值班干部

B. 客运值班员

C. 公安人员

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旅客如需报销凭证，超过30日未及时换取时可通过铁路12306客服办理。

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车站对于有人护送的精神病旅客，应通知（），协助护送人员防止发生意外。

A. 客运值班员

B. 站长

C. 客运值班干部

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旅客携带导盲犬在进站、乘车时，请主动出示购票时所使用的（）。

A. 有效身份证件

B. 残疾人证

C. 导盲犬工作证

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在下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收（）类包裹运费。

A. 一

B. 二

C. 三

D. 四

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候车厅（室）的使用面积，除有特殊要求者外，一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地（）平方米计算。

A. 1.0～1.1

B. 1.1～1.2

C. 1.2～1.3

D. 1.3～1.4

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客车车门因设备原因导致的，经客运、车辆部门确认后，不列入红线

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站车发生纠纷处理原则是站、车间应协调、配合，发生问题应本着以车保站的原则积极处理。站、车发生纠纷，在责任、原则不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。

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申请“铁路畅行”旅客会员时可使用的有效身份证件有哪些？

A. 中华人民共和国居民身份证

B. 港澳居民往来内地通行证

C. 台湾居民来往大陆通行证

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定（）车辆不得进入站台。

A. 施工

B. 非作业

C. 非指定

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