A、使用普通话，表达准确，口齿清晰。
B、服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语
C、对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”。
D、对旅客、货主单独称为“先生、女士、小朋友、同志”
答案：ABCD
A、使用普通话，表达准确，口齿清晰。
B、服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语
C、对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”。
D、对旅客、货主单独称为“先生、女士、小朋友、同志”
答案：ABCD
A. 四
B. 三
C. 二
A. 3，2
B. 4，3
C. 3，4
D. 2，3
A. 危险品
B. 国家禁止或限制运输的物品
C. 机要文件
A. 有效身份证件
B. 残疾人证
C. 导盲犬工作证
A. 外站台
B. 铁路车站站房
C. 售货亭
D. 卫生间
A. 绳子
B. 绑带
C. 铁链
A. 使用普通话，表达准确，口齿清晰。
B. 服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语
C. 对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”。
D. 对旅客、货主单独称为“先生、女士、小朋友、同志”
