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根据需求为特殊重点旅客提供帮助，做到哪“三有”？

A、有服务

B、有交接

C、有反馈

D、有通报

答案：ABD

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按照《铁路旅客运输服务规范》及反恐防暴要求，现场防护员、客运值班站长、客运值班员、客运员、行李员、上水员、（）、列车长、列车员必须配戴记录仪。动车组商务座列车员和车站贵宾室客运员除外。

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遇列车在车站空调失效时，必要时（）或疏散到车站安全处所。

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通过核验手续的旅客购票后可凭居民身份证件自助办理（）和（）。

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铁路职工或其他人员发现设备故障危及行车和人身安全时，应如何处置？

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迎送列车时，足踏安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。

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《普速大型车站服务质量规范》规定，始发列车检票时间不晚于开车前（）分钟。

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铁路电子客票是以（）形式体现的铁路旅客运输合同。

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售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过20人。

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客运人员在冬季作业时精神要集中，坚守岗位，服装整齐，紧衬利落，外勤作业和高空作业时，可以穿硬皮底、塑料底和带大帽钉的鞋。天桥、地道、站台、进出站等工作处所及走行道上，不要泼水，积冰、积雪要随时清除以防滑倒摔伤。

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发生直梯故障时客运人员应立即赶赴现场了解情况，并向车站（）值班干部汇报。

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东明县客运员题库

根据需求为特殊重点旅客提供帮助，做到哪“三有”？

A、有服务

B、有交接

C、有反馈

D、有通报

答案：ABD

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按照《铁路旅客运输服务规范》及反恐防暴要求，现场防护员、客运值班站长、客运值班员、客运员、行李员、上水员、（）、列车长、列车员必须配戴记录仪。动车组商务座列车员和车站贵宾室客运员除外。

A. 实名制验证人员

B. 安检人员

C. 安检及实名制验证员

D. 业务外包人员

点击查看答案

遇列车在车站空调失效时，必要时（）或疏散到车站安全处所。

A. 组织旅客下车

B. 换乘其他列车

C. 组织旅客退票

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通过核验手续的旅客购票后可凭居民身份证件自助办理（）和（）。

A. 换票

B. 实名制验证

C. 进出站检票

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铁路职工或其他人员发现设备故障危及行车和人身安全时，应如何处置？

A. 立即拦截开来列车

B. 立即向开来或开出列车发出停车信号

C. 迅速通知应急指挥中心

点击查看答案

迎送列车时，足踏安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。

点击查看答案

《普速大型车站服务质量规范》规定，始发列车检票时间不晚于开车前（）分钟。

A. 10

B. 20

C. 30

点击查看答案

铁路电子客票是以（）形式体现的铁路旅客运输合同。

A. 电子数据

B. 自助换票

C. 纸质票面

点击查看答案

售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过20人。

点击查看答案

客运人员在冬季作业时精神要集中，坚守岗位，服装整齐，紧衬利落，外勤作业和高空作业时，可以穿硬皮底、塑料底和带大帽钉的鞋。天桥、地道、站台、进出站等工作处所及走行道上，不要泼水，积冰、积雪要随时清除以防滑倒摔伤。

点击查看答案

发生直梯故障时客运人员应立即赶赴现场了解情况，并向车站（）值班干部汇报。

A. 值班干部

B. 客运值班员

C. 公安人员

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