车站客运人员在冬季作业是应注意天桥、地道、站台、进出站等工作处所及走行道上，不要泼水，积冰、积雪要随时清除，必要时要撒热锯末和炉灰以防滑倒摔伤。

A. 组织旅客下车

B. 换乘其他列车

C. 组织旅客退票

A. 有效身份证件

B. 残疾人证

C. 导盲犬工作证

A. 客运站

B. 中转站

C. 乘降所

A. 乘车证

B. 工作证

C. 出差证明

A. 3，2

B. 4，3

C. 3，4

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

A. 对不起

B. 愧疚

C. 歉意

A. 文字凭证

B. 证明

C. 协议

D. 书面证明

A. 售票处

B. 候车区（室）

C. 出站检票处

A. 天桥

B. 地道

C. 站台