《动车组列车服务质量规范》第4.1.1条规定，动车组列车乘务员室、监控室、多功能室、洗脸间、厕所、电气控制柜、备品柜、储藏柜、清洁柜、衣帽柜、大件行李存放处、软卧会客室等（ ）或改变用途。

A. A、部分退还

B. B、全部退还

C. C、退还差额

D. D、不退还

A. A、20.0

B. B、30.0

C. C、40.0

D. D、50.0

A. A、服务指南

B. B、宣传册页

C. C、镜框

D. D、展牌

A. 正确

B. 错误

A. A、到站

B. B、前方站

C. C、中途站

D. D、换车站

A. 正确

B. 错误

A. A、滞留人员

B. B、工作人员

C. C、上下车旅客

D. D、其他部门人员

A. A、车站

B. B、铁路运输企业设立的其他售票处

C. C、委托其他部门

D. D、销售代理人

A. A、依照规定收取运输费用

B. B、要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全

C. C、对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿

D. D、对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿

A. 正确

B. 错误