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2021年业务竞赛知识题库

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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知（）到场处理；

A、A、乘警

B、B、列车长

C、C、列车值班员

D、D、车辆乘务员

答案：A

2021年业务竞赛知识题库

《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，车厢内空气质量符合国家标准。运行途中，车内温度冬季不低于14℃；夏季超过（），使用电风扇。

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《岗位作业指导书》中要求交班列车长集中交班乘务员班后总结，针对值乘中存在的不足，提出整改要求，组织列队回宿营车休息，做到三轻:走路轻、说话轻、( )轻。

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《铁路旅客运输服务质量规范》第3.11条规定，锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座（铺）位下面或大件行李存放处。

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《铁路旅客运输服务质量规范》第5.6条规定，动车组列车商务座、特等座、一等座车厢不存放清洁工具。

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《铁运客运运价规则》中规定，软坐车、行李车、软硬座合造车的包车停留费每辆每日为278元。

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《动车组列车因自然灾害发生动车组列车在区间被迫停车的应急处置措施》国旅餐服要保证旅客饮食供应工作，如应急餐、应急水不足时，列车长及时与车站联系补水；食品不足应及时与车站或所在地政府联系组织采购，最大限度地满足旅客需要，对重点旅客做好重点服务。

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《铁路行李包裹损失处理规则》中规定，若托运人或收货人不同意领取找回的行包时，应按无法交付行包处理。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）中规定，车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为（）。

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铁路行车有关人员在执行岗位时，必须坚守岗位，穿着规定服装，佩戴易于识别的证章或携带相应证件，讲普通话。

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《动车组列车服务质量规范》第5.8条规定，动车组列车每标准编组车底配备（）辆垃圾小推车，垃圾小推车、垃圾箱（桶）内用垃圾袋。

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单选题

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2021年业务竞赛知识题库

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知（）到场处理；

A、A、乘警

B、B、列车长

C、C、列车值班员

D、D、车辆乘务员

答案：A

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A. A、28℃时

B. B、30℃时

C. C、31℃时

D. D、32℃时

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A. A、关门

B. B、洗漱

C. C、取放物品

D. D、动作轻

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《铁路旅客运输服务质量规范》第3.11条规定，锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座（铺）位下面或大件行李存放处。

A. 正确

B. 错误

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《铁路旅客运输服务质量规范》第5.6条规定，动车组列车商务座、特等座、一等座车厢不存放清洁工具。

A. 正确

B. 错误

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《铁运客运运价规则》中规定，软坐车、行李车、软硬座合造车的包车停留费每辆每日为278元。

A. 正确

B. 错误

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A. A、应急餐

B. B、应急水

C. C、食品

D. D、饮用水

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《铁路行李包裹损失处理规则》中规定，若托运人或收货人不同意领取找回的行包时，应按无法交付行包处理。

A. 正确

B. 错误

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）中规定，车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为（）。

A. A、及时制止

B. B、及时劝阻

C. C、严令禁止

D. D、及时收缴

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铁路行车有关人员在执行岗位时，必须坚守岗位，穿着规定服装，佩戴易于识别的证章或携带相应证件，讲普通话。

A. 正确

B. 错误

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《动车组列车服务质量规范》第5.8条规定，动车组列车每标准编组车底配备（）辆垃圾小推车，垃圾小推车、垃圾箱（桶）内用垃圾袋。

A. A、2.0

B. B、3.0

C. C、4.0

D. D、5.0

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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知（ ）到场处理；

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知（）到场处理；