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《铁路旅客运输服务质量规范》第12.3条规定，各工种在（ ）的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有检查，有考核。

A、A、列车长

B、B、乘警长

C、C、检车长

D、D、餐车长

答案：A

2021年业务竞赛知识题库
《铁路旅客运输办理细则》中规定，三人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时，应收回原票，换发代用票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-9856-7508-c028-c1c06dea5d0d.html
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凡发生火灾事故，都应本着“实事求是、依法办理”的原则，查明原因，认定责任，严肃处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-9986-5218-c028-c1c06dea5d09.html
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（）旅客的贴身卧具应当使用纯棉制品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-963e-2bf8-c028-c1c06dea5d1b.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）定，非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-96fc-9228-c028-c1c06dea5d13.html
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《铁路运输收入管理规程》第6条规定，客运收入是指铁路运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中，向旅客、托运人、收货人核收的票款、运费、杂费等运输费用的总称。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-98bb-d240-c028-c1c06dea5d23.html
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《铁路旅客运输规程》中规定，动车组指运行速度在（ ）公里及以上的列车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-9581-0618-c028-c1c06dea5d02.html
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《空调列车服务质量规范》遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-9986-7540-c028-c1c06dea5d23.html
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《铁路旅客运输规程》第43条规定，旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，到站办理退还后补票价时，不核收退票费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-9856-78f0-c028-c1c06dea5d15.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》动车中规定，列车晚点（）以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-963e-1c58-c028-c1c06dea5d0b.html
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《铁路旅客运输办理细则》中规定，包车人要求包车或单独使用加挂车辆时，一般应于开车前（），要求单独使用专用列车时应于开车前（）向乘车站或其上级主管部门联系，并提交全程路程单（式样见附件），经同意后签订合同、交付定金。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-95db-d818-c028-c1c06dea5d1e.html
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2021年业务竞赛知识题库

《铁路旅客运输服务质量规范》第12.3条规定，各工种在（ ）的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有检查，有考核。

A、A、列车长

B、B、乘警长

C、C、检车长

D、D、餐车长

答案：A

2021年业务竞赛知识题库
相关题目
《铁路旅客运输办理细则》中规定，三人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时，应收回原票，换发代用票。

A. 正确

B. 错误

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凡发生火灾事故，都应本着“实事求是、依法办理”的原则，查明原因，认定责任，严肃处理。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-9986-5218-c028-c1c06dea5d09.html
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（）旅客的贴身卧具应当使用纯棉制品。

A. A、普通

B. B、快速

C. C、特快

D. D、各种

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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）定，非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过（ ）。

A. A、4人（不含餐车）

B. B、10人（不含餐车）

C. C、15人（不含餐车）

D. D、20人（不含餐车）

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-96fc-9228-c028-c1c06dea5d13.html
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《铁路运输收入管理规程》第6条规定，客运收入是指铁路运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中，向旅客、托运人、收货人核收的票款、运费、杂费等运输费用的总称。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-98bb-d240-c028-c1c06dea5d23.html
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《铁路旅客运输规程》中规定，动车组指运行速度在（ ）公里及以上的列车。

A. A、200.0

B. B、250.0

C. C、300.0

D. D、350.0

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-9581-0618-c028-c1c06dea5d02.html
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《空调列车服务质量规范》遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-9986-7540-c028-c1c06dea5d23.html
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《铁路旅客运输规程》第43条规定，旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，到站办理退还后补票价时，不核收退票费。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-9856-78f0-c028-c1c06dea5d15.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》动车中规定，列车晚点（）以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

A. A、15分钟

B. B、20分钟

C. C、25分钟

D. D、30分钟

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-963e-1c58-c028-c1c06dea5d0b.html
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《铁路旅客运输办理细则》中规定，包车人要求包车或单独使用加挂车辆时，一般应于开车前（），要求单独使用专用列车时应于开车前（）向乘车站或其上级主管部门联系，并提交全程路程单（式样见附件），经同意后签订合同、交付定金。

A. A、l4日，30日

B. B、l5日，30日

C. C、l5日，32日

D. D、l8日，30日

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-95db-d818-c028-c1c06dea5d1e.html
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