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2021年业务竞赛知识题库
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《动车组列车服务质量规范》第3.12条规定，动车组列车发现行为、神情异常旅客时，（ ），配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。

A、A、重点关注

B、B、尽量避开

C、C、进行开导

D、D、提供饮食

答案：A

2021年业务竞赛知识题库
《铁路旅客运输规程》规定中，旅客可最多携带不超过20毫升染发剂。（）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-9856-7cd8-c028-c1c06dea5d07.html
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《铁路旅客运输规程》中规定，托运人在办理托运手续后，装运后要求运回发站或变更到站的(行李只办理运回发站或中止旅行站)，补收或退还已收运费与实际运送区间里程通算的运费差额，不收变更手续费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-9856-8890-c028-c1c06dea5d09.html
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《铁路旅客运输管理规则》中规定，对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达得体准确。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-9856-6950-c028-c1c06dea5d17.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，各处所地面墩扫及时，干燥、干净；台面、桌面、面镜擦抹及时，干净、无水渍；中途站擦扶手，低站台停车时（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-95db-e3d0-c028-c1c06dea5d16.html
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《铁路旅客运输规程》中规定，儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。（）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-9856-7cd8-c028-c1c06dea5d02.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，临时停车时做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车，未经列车长统一组织不准开启车门。列车启动后四门检查瞭望。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-9986-61b8-c028-c1c06dea5d22.html
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通学的小学生不论身高多少，均按学生票办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-9986-8cb0-c028-c1c06dea5d06.html
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《铁路旅客运输规程》第117条规定，行李、包裹（）灭失时，退还全部或部分运费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-95dc-0ae0-c028-c1c06dea5d0e.html
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《关于重新修订餐车刀具管理办法的通知》中规定，检查道具“生熟”标识是否粘贴齐全、无破损。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-98bb-e5c8-c028-c1c06dea5d19.html
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顺线路行走时，不应走路肩，走轨心、轨面和轨枕头，并随时警觉前后列车。禁止在运行中的机车、车辆前抢越线路。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-9986-7d10-c028-c1c06dea5d02.html
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《动车组列车服务质量规范》第3.12条规定，动车组列车发现行为、神情异常旅客时，（ ），配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。

A、A、重点关注

B、B、尽量避开

C、C、进行开导

D、D、提供饮食

答案：A

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相关题目
《铁路旅客运输规程》规定中，旅客可最多携带不超过20毫升染发剂。（）

A. 正确

B. 错误

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《铁路旅客运输规程》中规定，托运人在办理托运手续后，装运后要求运回发站或变更到站的(行李只办理运回发站或中止旅行站)，补收或退还已收运费与实际运送区间里程通算的运费差额，不收变更手续费。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-9856-8890-c028-c1c06dea5d09.html
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《铁路旅客运输管理规则》中规定，对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达得体准确。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-9856-6950-c028-c1c06dea5d17.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，各处所地面墩扫及时，干燥、干净；台面、桌面、面镜擦抹及时，干净、无水渍；中途站擦扶手，低站台停车时（ ）。

A. A、擦翻板

B. B、擦翻板扶手

C. C、擦方向牌

D. D、擦外顺

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-95db-e3d0-c028-c1c06dea5d16.html
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《铁路旅客运输规程》中规定，儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。（）

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-9856-7cd8-c028-c1c06dea5d02.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，临时停车时做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车，未经列车长统一组织不准开启车门。列车启动后四门检查瞭望。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-9986-61b8-c028-c1c06dea5d22.html
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通学的小学生不论身高多少，均按学生票办理。

A. 正确

B. 错误

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《铁路旅客运输规程》第117条规定，行李、包裹（）灭失时，退还全部或部分运费。

A. A、三分之一

B. B、全部

C. C、一半

D. D、全部或部分

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-95dc-0ae0-c028-c1c06dea5d0e.html
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《关于重新修订餐车刀具管理办法的通知》中规定，检查道具“生熟”标识是否粘贴齐全、无破损。

A. 正确

B. 错误

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顺线路行走时，不应走路肩，走轨心、轨面和轨枕头，并随时警觉前后列车。禁止在运行中的机车、车辆前抢越线路。

A. 正确

B. 错误

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