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2021年业务竞赛知识题库

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2021年业务竞赛知识题库

题目内容

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多选题

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旅客投诉处理应遵循()的原则

A、A、首诉负责

B、B、统一受理

C、C、依法合规、专业管理

D、D、客观公正、注重时效

答案：ABCD

2021年业务竞赛知识题库

线路中断，列车不能继续运行时，应（）被阻旅客。车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。

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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）饮酒。

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《铁路旅客运输管理规则》规定，遇有工作失误之处，应向旅客表示谢意，不得强词夺理。

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《铁路旅客运输服务质量规范》(动车组）中规定，列车晚点（）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报。

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《铁路旅客运输管理规则》第29条规定，可作为编制行包计划运输方案的依据。

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《动车组列车在恶劣天气下客运组织应急处置措施》动车组列车因天气原因滞留时间较长，且逢用餐时间，列车长应提前统计车内人数（重联时，后组列车长统计人数报前组列车长），向滞留地所在集团公司客运调度或通过司机向列车调度员报告，为动车组列车补充（），列车免费为旅客提供，乘警应配合维持好现场秩序。

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持通票的旅客中转换乘应签证而未签证的，应补签,核收手续费。

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　《铁路交通事故应急救援规则》第三条规定，（）和铁路专用线发生事故的调查处理，适用本规则。

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遗失物品中的危险品同样办理转送。

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通票的有效期按乘车里程计算：1000千米以内为两日，超过1000千米时，每增加500千米增加一日，不足500千米的尾数按一日计算。

题目内容

(

多选题

)

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2021年业务竞赛知识题库

旅客投诉处理应遵循()的原则

A、A、首诉负责

B、B、统一受理

C、C、依法合规、专业管理

D、D、客观公正、注重时效

答案：ABCD

相关题目

线路中断，列车不能继续运行时，应（）被阻旅客。车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。

A. A、认真安排

B. B、妥善安排

C. C、妥善解决

D. D、认真解决

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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）饮酒。

A. A、班前

B. B、班中

C. C、折返站

D. D、中途

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《铁路旅客运输管理规则》规定，遇有工作失误之处，应向旅客表示谢意，不得强词夺理。

A. 正确

B. 错误

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《铁路旅客运输服务质量规范》(动车组）中规定，列车晚点（）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报。

A. A、10.0

B. B、15.0

C. C、30.0

D. D、40.0

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《铁路旅客运输管理规则》第29条规定，可作为编制行包计划运输方案的依据。

A. A、调查报告

B. B、客流调查

C. C、1年

D. D、2年

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A. A、餐食

B. B、饮用水

C. C、食品

D. D、商品

点击查看答案

持通票的旅客中转换乘应签证而未签证的，应补签,核收手续费。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

　《铁路交通事故应急救援规则》第三条规定，（）和铁路专用线发生事故的调查处理，适用本规则。

A. A、国家铁路、合资铁路、地方铁路、专用铁路

B. B、私营铁路、合资铁路、地方铁路、

C. C、合资铁路、企业铁路、专用铁路

D. D、国家铁路、合资铁路、高速铁路

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遗失物品中的危险品同样办理转送。

A. 正确

B. 错误

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通票的有效期按乘车里程计算：1000千米以内为两日，超过1000千米时，每增加500千米增加一日，不足500千米的尾数按一日计算。

A. 正确

B. 错误

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