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2021年业务竞赛知识题库
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2021年业务竞赛知识题库
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《铁路旅客列车服务质量规范》(空调列车)规定,发生非正常情况时,及时启动应急预案,掌握车内旅客人数及到站情况,维持车内秩序,准确通报信息,做好()等善后工作。

A、A、咨询

B、B、解释

C、C、安抚

D、D、生活保障

答案:ABCD

2021年业务竞赛知识题库
探亲乘车证的版面颜色为()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-96a7-3a80-c028-c1c06dea5d14.html
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《铁路旅客运输规程》中规定,客运记录是指:在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况,承运人与()之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-97ff-5070-c028-c1c06dea5d1a.html
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装卸行包应先卸后装,特殊情况下可边卸边装。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-9986-65a0-c028-c1c06dea5d07.html
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《铁路旅客运输规程》第19条规定,身高超过1.5米的儿童应购买全价票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-9856-80c0-c028-c1c06dea5d02.html
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列车启动前发现车门无法关闭时,列车工作人员立即呼叫()通知司机不得开车,同时迅速通知车辆乘务员到场处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-97ff-44b8-c028-c1c06dea5d0a.html
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《铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告》中规定,旅客可携带不超过()的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂乘车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-963d-f548-c028-c1c06dea5d1b.html
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《铁运客运运价规则》中规定,旅客票价是以每人每千米的票价率为基础。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-9925-a800-c028-c1c06dea5d10.html
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《铁路旅客运输办理细则》中规定,失主来领取时,应查验身份证,核对()、件数、重量,确认无误后,由失主签收,并记录身份证号码。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-97ff-63f8-c028-c1c06dea5d1b.html
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《铁路旅客运输规程》第六十二条规定,行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、( )和其他旅行必需品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-963d-f548-c028-c1c06dea5d0e.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》第7.11.1.2条规定,对有服务需求的旅客,实行( ),旅客问讯时,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-963e-1488-c028-c1c06dea5d1c.html
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多选题
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2021年业务竞赛知识题库

《铁路旅客列车服务质量规范》(空调列车)规定,发生非正常情况时,及时启动应急预案,掌握车内旅客人数及到站情况,维持车内秩序,准确通报信息,做好()等善后工作。

A、A、咨询

B、B、解释

C、C、安抚

D、D、生活保障

答案:ABCD

2021年业务竞赛知识题库
相关题目
探亲乘车证的版面颜色为()。

A. A、浅红色

B. B、浅蓝色

C. C、浅绿色

D. D、浅黄色

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-96a7-3a80-c028-c1c06dea5d14.html
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《铁路旅客运输规程》中规定,客运记录是指:在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况,承运人与()之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

A. A、旅客

B. B、托运人

C. C、收货人

D. D、发货人

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-97ff-5070-c028-c1c06dea5d1a.html
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装卸行包应先卸后装,特殊情况下可边卸边装。

A. 正确

B. 错误

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《铁路旅客运输规程》第19条规定,身高超过1.5米的儿童应购买全价票。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-9856-80c0-c028-c1c06dea5d02.html
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列车启动前发现车门无法关闭时,列车工作人员立即呼叫()通知司机不得开车,同时迅速通知车辆乘务员到场处理。

A. A、车辆乘务员

B. B、站台工作人员

C. C、列车长

D. D、乘警

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-97ff-44b8-c028-c1c06dea5d0a.html
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《铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告》中规定,旅客可携带不超过()的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂乘车。

A. A、50ml

B. B、120ml

C. C、600ml

D. D、100ml

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-963d-f548-c028-c1c06dea5d1b.html
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《铁运客运运价规则》中规定,旅客票价是以每人每千米的票价率为基础。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-9925-a800-c028-c1c06dea5d10.html
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《铁路旅客运输办理细则》中规定,失主来领取时,应查验身份证,核对()、件数、重量,确认无误后,由失主签收,并记录身份证号码。

A. A、时间

B. B、地点

C. C、车次

D. D、品名

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-97ff-63f8-c028-c1c06dea5d1b.html
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《铁路旅客运输规程》第六十二条规定,行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、( )和其他旅行必需品。

A. A、自行车

B. B、电动车

C. C、摩托车

D. D、残疾人车

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-963d-f548-c028-c1c06dea5d0e.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》第7.11.1.2条规定,对有服务需求的旅客,实行( ),旅客问讯时,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。

A. A、专业责任划分制

B. B、首问首诉负责制

C. C、专业责任制

D. D、建议旅客拨打12306电话

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-963e-1488-c028-c1c06dea5d1c.html
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