《铁路旅客列车服务质量规范》（空调列车）规定，发生非正常情况时，及时启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好（）等善后工作。

A. A、浅红色

B. B、浅蓝色

C. C、浅绿色

D. D、浅黄色

A. A、旅客

B. B、托运人

C. C、收货人

D. D、发货人

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. A、车辆乘务员

B. B、站台工作人员

C. C、列车长

D. D、乘警

A. A、50ml

B. B、120ml

C. C、600ml

D. D、100ml

A. 正确

B. 错误

A. A、时间

B. B、地点

C. C、车次

D. D、品名

A. A、自行车

B. B、电动车

C. C、摩托车

D. D、残疾人车

A. A、专业责任划分制

B. B、首问首诉负责制

C. C、专业责任制

D. D、建议旅客拨打12306电话