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2021年业务竞赛知识题库
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《铁路旅客运输办理细则》第106条规定,线路中断,根据托运人的要求,在发站和由中途站返回的行李、包裹取消托运时,收回行李、包裹票,在旅客页和报单页记事栏注明“( )”。

A、A、线路检修

B、B、线路中断,退还运费

C、C、取消托运

D、D、线路中断

答案:CD

2021年业务竞赛知识题库
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行必需的大型电器正常使用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-9856-8890-c028-c1c06dea5d1b.html
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《铁路行李包裹损失处理规则》中规定,特殊情况下办理赔偿的最长期限:快运公司不超过()个工作日。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-9580-fa60-c028-c1c06dea5d1a.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到办公席,并做好耐心解释。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-9986-7540-c028-c1c06dea5d08.html
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《铁运旅客运输规程》中规定,从承运日起,行李()千米以内为三日。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-963e-04e8-c028-c1c06dea5d13.html
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《铁路旅客运输规程》中第97条规定,属于事故行李、包裹的变卖款拨归承运人收入。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-98bb-bad0-c028-c1c06dea5d17.html
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《铁路旅客运输办理细则》中规定,代用票事由栏填写略语有()项,其中“不符”是指()不符。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-963e-0100-c028-c1c06dea5d0c.html
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《铁路旅客运输规程》中规定,包裹分为()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-9580-cb80-c028-c1c06dea5d00.html
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《铁路交通事故调查处理规则》,特别重大事故的调查期限为50日。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-9986-80f8-c028-c1c06dea5d0d.html
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《铁路旅客运输管理规则》第45条规定,特殊情况下,铁道部可指定车站增()次数。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-963e-2810-c028-c1c06dea5d01.html
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《铁路旅客运输管理规则》中规定,遇有工作失误之处,应向旅客表示歉意,不得强词夺理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-9856-6d38-c028-c1c06dea5d1f.html
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多选题
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2021年业务竞赛知识题库

《铁路旅客运输办理细则》第106条规定,线路中断,根据托运人的要求,在发站和由中途站返回的行李、包裹取消托运时,收回行李、包裹票,在旅客页和报单页记事栏注明“( )”。

A、A、线路检修

B、B、线路中断,退还运费

C、C、取消托运

D、D、线路中断

答案:CD

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相关题目
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行必需的大型电器正常使用。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-9856-8890-c028-c1c06dea5d1b.html
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《铁路行李包裹损失处理规则》中规定,特殊情况下办理赔偿的最长期限:快运公司不超过()个工作日。

A. A、5

B. B、10

C. C、15

D. D、20

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-9580-fa60-c028-c1c06dea5d1a.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到办公席,并做好耐心解释。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-9986-7540-c028-c1c06dea5d08.html
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《铁运旅客运输规程》中规定,从承运日起,行李()千米以内为三日。

A. A、400

B. B、500

C. C、600

D. D、1000

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-963e-04e8-c028-c1c06dea5d13.html
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《铁路旅客运输规程》中第97条规定,属于事故行李、包裹的变卖款拨归承运人收入。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-98bb-bad0-c028-c1c06dea5d17.html
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《铁路旅客运输办理细则》中规定,代用票事由栏填写略语有()项,其中“不符”是指()不符。

A. A、17;乘车日期、车次、径路

B. B、18;乘车日期、车次、票价

C. C、18;乘车日期、车次、径路

D. D、19;乘车日期、径路、车次

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《铁路旅客运输规程》中规定,包裹分为()。

A. A、一类

B. B、二类

C. C、三类

D. D、四类

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-9580-cb80-c028-c1c06dea5d00.html
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《铁路交通事故调查处理规则》,特别重大事故的调查期限为50日。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-9986-80f8-c028-c1c06dea5d0d.html
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《铁路旅客运输管理规则》第45条规定,特殊情况下,铁道部可指定车站增()次数。

A. A、中转

B. B、中途

C. C、始发

D. D、终到

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-963e-2810-c028-c1c06dea5d01.html
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《铁路旅客运输管理规则》中规定,遇有工作失误之处,应向旅客表示歉意,不得强词夺理。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-9856-6d38-c028-c1c06dea5d1f.html
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