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《铁路旅客运输服务质量规范》第7.3.3.2条规定，广播语音（），音量（），用语（），内容丰富，更新及时，形式多样，健康活泼，不干扰旅客正常休息。

A、A、规范

B、B、清晰

C、C、适宜

D、D、准确

答案：BCD

2021年业务竞赛知识题库

《铁路旅客运输服务质量规范》第7.11.1.1条规定，全路统一的铁路客户服务投诉电话是12306。

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《铁路旅客运输规程》中规定，行李、包裹只能保价运输。（）

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《铁路旅客运输规程》中规定，运输超过包裹规定重量和四类包裹中（）品名的物品时，应经调度命令或上级书面运输命令批准。

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《旅客列车突发大客流应急预案》拍发超员电报后遇有客流途中猛增或居高不下时，可（）。

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旅客列车上的乘务室、广播室、配电室、检车工具间、餐车储藏室和行李车、邮政车、发电车禁止烟火。

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《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）规定，铁路运输具有高度集中的特点，各工作环节须紧密联系、（）。

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《铁路旅客运输管理规则》第111条规定，组织旅客上下车时，不得强拉硬拽。

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《铁路技术管理规程》第461条规定，一长声三短声是拧紧人力制动机的信号，要求列车乘务组拧紧人力制动机。

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《动车组列车晚点应急处置措施》列车运行晚点（）以上时，列车长根据调度、本段生产指挥中心或车站的通报，向旅客公布列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过（）。动车组列车长还应加强与司机、随车机械师信息沟通。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，空调列车软卧列车员能用（）会话。

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多选题

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2021年业务竞赛知识题库

《铁路旅客运输服务质量规范》第7.3.3.2条规定，广播语音（），音量（），用语（），内容丰富，更新及时，形式多样，健康活泼，不干扰旅客正常休息。

A、A、规范

B、B、清晰

C、C、适宜

D、D、准确

答案：BCD

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《铁路旅客运输服务质量规范》第7.11.1.1条规定，全路统一的铁路客户服务投诉电话是12306。

A. 正确

B. 错误

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《铁路旅客运输规程》中规定，行李、包裹只能保价运输。（）

A. 正确

B. 错误

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《铁路旅客运输规程》中规定，运输超过包裹规定重量和四类包裹中（）品名的物品时，应经调度命令或上级书面运输命令批准。

A. A、4项

B. B、3项

C. C、2项

D. D、1项

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《旅客列车突发大客流应急预案》拍发超员电报后遇有客流途中猛增或居高不下时，可（）。

A. A、禁止旅客上车

B. B、追发电报

C. C、不开车门

D. D、疏散旅客

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旅客列车上的乘务室、广播室、配电室、检车工具间、餐车储藏室和行李车、邮政车、发电车禁止烟火。

A. 正确

B. 错误

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《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）规定，铁路运输具有高度集中的特点，各工作环节须紧密联系、（）。

A. A、协同配合

B. B、互相推诿

C. C、独立自主

D. D、推卸责任

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《铁路旅客运输管理规则》第111条规定，组织旅客上下车时，不得强拉硬拽。

A. 正确

B. 错误

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《铁路技术管理规程》第461条规定，一长声三短声是拧紧人力制动机的信号，要求列车乘务组拧紧人力制动机。

A. 正确

B. 错误

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A. A、15分钟

B. B、20分钟

C. C、30分钟

D. D、60分钟

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，空调列车软卧列车员能用（）会话。

A. A、普通话

B. B、民族语言

C. C、简单英语

D. D、地方语言

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