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2021年业务竞赛知识题库
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2021年业务竞赛知识题库
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《铁路旅客运输服务质量规范》第7.11.1.1条规定，全路统一的铁路客户服务投诉电话是12306。

A、正确

B、错误

答案：A

2021年业务竞赛知识题库
《铁路旅客运输规程》中规定，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭学生证，每年可享受四次家庭至院校之间的学生票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-9856-7cd8-c028-c1c06dea5d03.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》第7.11.1.2条规定，实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，指引到列车办公席，并做好耐心解释。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-98bb-da10-c028-c1c06dea5d01.html
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旅客票价里程，按旅客乘车的实际径路计算。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-9986-88c8-c028-c1c06dea5d05.html
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《管规》规定，车底在本、外段停留，必须派人看车。看车人数：软硬卧、软座车各一人，餐车()人，硬座车—人(冬季采暖期间，硬座车每三辆或不足三辆一人)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-96fc-8670-c028-c1c06dea5d03.html
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《铁路旅客运输规程》中规定，铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。（）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-98bb-b6e8-c028-c1c06dea5d21.html
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《铁路旅客运输规程》第20条规定，学生票应按近径路发售，但有直达列车或换乘次数少的远径路也可发售。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-98bb-d628-c028-c1c06dea5d1c.html
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《铁路旅客运输管理规程》中规定，遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意，不得（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-95db-c490-c028-c1c06dea5d00.html
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国家保密行政管理部门主管全国的保密工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-9856-9448-c028-c1c06dea5d00.html
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《铁路技术管理规程》中规定，铁路信号分为视觉信号和听觉信号。（）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-9856-9448-c028-c1c06dea5d1b.html
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《铁路旅客运输管理规则》中规定，应经常向旅客宣传安全常识．劝阻旅客（）。列车通过大桥、隧道时，应动员旅客关闭车窗并巡视车厢。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-97ff-44b8-c028-c1c06dea5d1d.html
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2021年业务竞赛知识题库

《铁路旅客运输服务质量规范》第7.11.1.1条规定，全路统一的铁路客户服务投诉电话是12306。

A、正确

B、错误

答案：A

2021年业务竞赛知识题库
相关题目
《铁路旅客运输规程》中规定，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭学生证，每年可享受四次家庭至院校之间的学生票。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-9856-7cd8-c028-c1c06dea5d03.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》第7.11.1.2条规定，实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，指引到列车办公席，并做好耐心解释。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-98bb-da10-c028-c1c06dea5d01.html
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旅客票价里程，按旅客乘车的实际径路计算。

A. 正确

B. 错误

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《管规》规定，车底在本、外段停留，必须派人看车。看车人数：软硬卧、软座车各一人，餐车()人，硬座车—人(冬季采暖期间，硬座车每三辆或不足三辆一人)

A. A、二

B. B、一

C. C、三

D. D、四

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-96fc-8670-c028-c1c06dea5d03.html
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《铁路旅客运输规程》中规定，铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。（）

A. 正确

B. 错误

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《铁路旅客运输规程》第20条规定，学生票应按近径路发售，但有直达列车或换乘次数少的远径路也可发售。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-98bb-d628-c028-c1c06dea5d1c.html
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《铁路旅客运输管理规程》中规定，遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意，不得（ ）。

A. A、强词夺理

B. B、高声喧哗

C. C、顶撞旅客

D. D、谩骂旅客

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国家保密行政管理部门主管全国的保密工作。

A. 正确

B. 错误

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《铁路技术管理规程》中规定，铁路信号分为视觉信号和听觉信号。（）

A. 正确

B. 错误

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《铁路旅客运输管理规则》中规定，应经常向旅客宣传安全常识．劝阻旅客（）。列车通过大桥、隧道时，应动员旅客关闭车窗并巡视车厢。

A. A、不要站在车辆连接处

B. B、不要手扶门框、风挡

C. C、不要将头、手伸出窗外

D. D、不要向车外抛物

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