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2021年业务竞赛知识题库
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2021年业务竞赛知识题库
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定运行中,列车工作人员可以在软卧车厢洗脸间洗漱,但应礼让旅客。

A、正确

B、错误

答案:A

2021年业务竞赛知识题库
《铁路技术管理规程》(高速铁路部分)第421条规定,,列车在区间被迫停车后,应保证就地制动,放置列车溜逸。如遇自动制动机故障,动车组以外的旅客列车司机应通知车辆乘务人员立即组织()拧紧全列人力制动机。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-963e-08d0-c028-c1c06dea5d1b.html
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《铁路旅客列车消防安全管理规定》第十二条规定,旅客列车应建立( ),由列车长任队长,乘警长、车辆乘务人员任副队长,下设指挥组、疏散组、灭火组、伤员抢救组、警戒组,根据乘务人员的具体情况,合理分工,明确职责,进行演练。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-963d-fd18-c028-c1c06dea5d17.html
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《铁路旅客运输办理细则》中规定,提取时还应注明提取日期、寄存日数和核收款额,并在暂存票()上加盖戳记后交给旅客。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-95db-eba0-c028-c1c06dea5d21.html
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《铁路乘车证管理办法》中规定,持用铁路各种( ),均不能免费托运行李、搬家物品等
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-96a7-51f0-c028-c1c06dea5d1c.html
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旅客在列车上丢失实名制车票时,列车经查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致,由列车长办理挂失补办服务,仅核收2元手续费,票面标注()字样
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-96fc-8670-c028-c1c06dea5d18.html
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铁路旅客人身伤害事故系因斗殴等治安或刑事事件所致,列车乘警应在客运记录上签字。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-9986-5600-c028-c1c06dea5d03.html
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《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》因故晚点动车提供救援食品时,单组列车确定为( )个位置,重联列车确定为( )个位置,乘警(专职安全员)要到场配合维持秩序,防止出现哄抢事件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-97ff-7b68-c028-c1c06dea5d18.html
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《铁路运输管理规则》中规定,旅客列车或车站发生()人以上食物中毒时,列车长、客运主任应及时通知前方停车站或所在站防疫部门,并做好现场保护工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-95db-dc00-c028-c1c06dea5d10.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第7.2.1条规定,服务语言表达规范、准确,使用( )等服务用语。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-96fc-9228-c028-c1c06dea5d1e.html
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《中国总公司旅客列车客调失效应急处置办法》(2017-140号)文中,处置的首要任务是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-96fc-76d0-c028-c1c06dea5d0d.html
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判断题
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2021年业务竞赛知识题库

《铁路旅客运输服务质量规范》规定运行中,列车工作人员可以在软卧车厢洗脸间洗漱,但应礼让旅客。

A、正确

B、错误

答案:A

2021年业务竞赛知识题库
相关题目
《铁路技术管理规程》(高速铁路部分)第421条规定,,列车在区间被迫停车后,应保证就地制动,放置列车溜逸。如遇自动制动机故障,动车组以外的旅客列车司机应通知车辆乘务人员立即组织()拧紧全列人力制动机。

A. A、列车乘务人员

B. B、随车保洁人员

C. C、餐售乘务员

D. D、乘警

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《铁路旅客列车消防安全管理规定》第十二条规定,旅客列车应建立( ),由列车长任队长,乘警长、车辆乘务人员任副队长,下设指挥组、疏散组、灭火组、伤员抢救组、警戒组,根据乘务人员的具体情况,合理分工,明确职责,进行演练。

A. A、义务消防队

B. B、专职消防队

C. C、职业消防队

D. D、兼职消防队

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-963d-fd18-c028-c1c06dea5d17.html
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《铁路旅客运输办理细则》中规定,提取时还应注明提取日期、寄存日数和核收款额,并在暂存票()上加盖戳记后交给旅客。

A. A、甲票

B. B、乙票

C. C、丙票

D. D、丁票

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-95db-eba0-c028-c1c06dea5d21.html
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《铁路乘车证管理办法》中规定,持用铁路各种( ),均不能免费托运行李、搬家物品等

A. A、市郊定期客票

B. B、乘车证

C. C、儿童票

D. D、学生票

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旅客在列车上丢失实名制车票时,列车经查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致,由列车长办理挂失补办服务,仅核收2元手续费,票面标注()字样

A. A、“原票丢失”

B. B、“挂失补”

C. C、“丢失车票”

D. D、“车票丢失”

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-96fc-8670-c028-c1c06dea5d18.html
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铁路旅客人身伤害事故系因斗殴等治安或刑事事件所致,列车乘警应在客运记录上签字。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-9986-5600-c028-c1c06dea5d03.html
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《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》因故晚点动车提供救援食品时,单组列车确定为( )个位置,重联列车确定为( )个位置,乘警(专职安全员)要到场配合维持秩序,防止出现哄抢事件。

A. A、3

B. B、4

C. C、5

D. D、6

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-97ff-7b68-c028-c1c06dea5d18.html
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《铁路运输管理规则》中规定,旅客列车或车站发生()人以上食物中毒时,列车长、客运主任应及时通知前方停车站或所在站防疫部门,并做好现场保护工作。

A. A、1.0

B. B、2.0

C. C、3.0

D. D、4.0

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-95db-dc00-c028-c1c06dea5d10.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第7.2.1条规定,服务语言表达规范、准确,使用( )等服务用语。

A. A、“请、您好、谢谢、对不起、再见”

B. B、“请、您好、谢谢”

C. C、“请、您好、再见”

D. D、“您好、谢谢、再见”

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-96fc-9228-c028-c1c06dea5d1e.html
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《中国总公司旅客列车客调失效应急处置办法》(2017-140号)文中,处置的首要任务是( )。

A. A、打开车窗

B. B、通风透气

C. C、打开车门

D. D、调整温度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-96fc-76d0-c028-c1c06dea5d0d.html
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