《空调列车服务质量规范》卧车贴身卧具折返站统一更换，卧具终点站收取。

A. A、自发现的前方站

B. B、自列车始发站

C. C、自乘车站（不能判明时自始发站）

D. D、发现站

A. A、软座客票

B. B、硬座客票

C. C、客票

D. D、卧铺

A. A、认真安排

B. B、妥善安排

C. C、妥善解决

D. D、认真解决

A. A、10

B. B、15

C. C、20

D. D、30

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. A、爆炸

B. B、枪击

C. C、劫持

D. D、纵火

A. A、联系到站提供担架、轮椅等辅助器具

B. B、做到“三知三有”

C. C、悉心照顾

D. D、联系家属

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误