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2021年业务竞赛知识题库
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《铁路旅客运输管理规则》规定，持《中华人民共和国铁路免费乘车证》可乘坐各次旅客列车的硬席和卧铺。

A、正确

B、错误

答案：B

2021年业务竞赛知识题库
对职工教育档案须每年进行清查，凡缺欠资料的，应立即补齐。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-98bb-c2a0-c028-c1c06dea5d13.html
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《铁路旅客运输办理细则》第36条规定，发生车票误售、误购，在列车内应补收票价时，（），补收票价差额。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-9580-cf68-c028-c1c06dea5d1c.html
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沿线职工供养的（ ），由居住地至中、小学校在五十公里以内，需要乘车通学时，可使用通学乘车证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-97ff-8338-c028-c1c06dea5d18.html
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在塌方、水害等造成线路中断不能继续运行时，车班全体乘务和客运人员必须坚守岗位，不得擅离职守，服从列车长、客运值班员、乘警长的统一指挥。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-9986-5218-c028-c1c06dea5d23.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，一次性餐饮茶具符合国家卫生及环保要求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-9925-b7a0-c028-c1c06dea5d09.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-95db-d430-c028-c1c06dea5d1b.html
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《铁路旅客运输规程》第二十三条规定，（ ）人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排；如填发代用票时除代用票持票本人外，每人另发一张团体旅客证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-96a7-3698-c028-c1c06dea5d10.html
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《铁路旅客运输管理规则》中规定，组织旅客上、下车时，不得强拉硬拽。（）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-9925-afd0-c028-c1c06dea5d00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全标志和揭示揭挂设置齐全，车门有（）标志，
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-96fc-8288-c028-c1c06dea5d09.html
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国家保密行政管理部门主管全国的保密工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-9856-9448-c028-c1c06dea5d00.html
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判断题
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2021年业务竞赛知识题库

《铁路旅客运输管理规则》规定，持《中华人民共和国铁路免费乘车证》可乘坐各次旅客列车的硬席和卧铺。

A、正确

B、错误

答案：B

2021年业务竞赛知识题库
相关题目
对职工教育档案须每年进行清查，凡缺欠资料的，应立即补齐。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-98bb-c2a0-c028-c1c06dea5d13.html
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《铁路旅客运输办理细则》第36条规定，发生车票误售、误购，在列车内应补收票价时，（），补收票价差额。

A. A、收回原票

B. B、换发代用票，收回原票

C. C、核收手续费

D. D、换发新票

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沿线职工供养的（ ），由居住地至中、小学校在五十公里以内，需要乘车通学时，可使用通学乘车证。

A. A、子

B. B、女

C. C、弟

D. D、妹

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-97ff-8338-c028-c1c06dea5d18.html
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在塌方、水害等造成线路中断不能继续运行时，车班全体乘务和客运人员必须坚守岗位，不得擅离职守，服从列车长、客运值班员、乘警长的统一指挥。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-9986-5218-c028-c1c06dea5d23.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，一次性餐饮茶具符合国家卫生及环保要求。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-9925-b7a0-c028-c1c06dea5d09.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，（ ）。

A. A、指引到相应岗位，并做好耐心解释

B. B、向列车长汇报

C. C、向邻车乘务人员寻求帮助

D. D、表示歉意

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《铁路旅客运输规程》第二十三条规定，（ ）人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排；如填发代用票时除代用票持票本人外，每人另发一张团体旅客证。

A. A、10

B. B、15

C. C、20

D. D、25

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-96a7-3698-c028-c1c06dea5d10.html
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《铁路旅客运输管理规则》中规定，组织旅客上、下车时，不得强拉硬拽。（）

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-9925-afd0-c028-c1c06dea5d00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全标志和揭示揭挂设置齐全，车门有（）标志，

A. A、禁止抛扔物品

B. B、禁止携带危险品

C. C、禁止击打

D. D、注意安全

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-96fc-8288-c028-c1c06dea5d09.html
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国家保密行政管理部门主管全国的保密工作。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df68-9856-9448-c028-c1c06dea5d00.html
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