《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,客运服务质量管理工作坚持（）的根本方向，切实维护旅客和职工的合法权益。

A. 30%以下

B. 50%以上

C. 30%以上、50%以下

D. 1

A. 承运人与旅客

B. 承运人与托运人

C. 承运人与收货人

D. 承运人与旅客、托运人、收货人

A. 次日起一年内

B. 发生日起一年内

C. 次日起180天内

D. 发生日起180天内

A. 60

B. 100

C. 120

D. 150

A. 客运员

B. 售票员

C. 客运值班员

D. 广播员

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

A. 疏散通道

B. 紧急出口

C. 消防车通道

D. 以上都是

A. 国家铁路

B. 地方铁路

C. 合资铁路

D. 地方专用线

A. 黄色

B. 红色

C. 兰色

D. 紫色

A. 通勤乘车凭证

B. 铁路乘车凭证

C. 列车登乘证

D. 《广深港高速铁路跨境公务乘车证》