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★2020★合肥站模块化题库>客运员（高铁）题库
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★2020★合肥站模块化题库>客运员（高铁）题库
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，因时间来不及记明前述内容时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因，并必须在（）日内向处理单位补交有关材料。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

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★2020★合肥站模块化题库>客运员（高铁）题库
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，始发列车检票时间不晚于开车前（）分钟。
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，车站发生火灾或爆炸时，车站工作人员应立即向车站领导报告，根据火情拨打119火警电话，并报告公安部门。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函〔2018〕129号）规定，旅客开行旅行后，如因病、伤不能继续旅行需办理退票时，凭列车开行的客运记录或医院证明，可在10天内在（ ）办理退票手续。
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《铁路客运站找零备用金使用管理办法》的通知（上铁收〔2018〕35号）规定，窗口找零备用金的（ ）必须有交接签认手续。
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客可限量携带：不超过20毫升的染发剂，不超过200毫升的酒精。
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中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定,双方对涉及对方的旅客投诉应填写( )，并以传真、电邮方式进行书面沟通、确认与回复。
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《中国铁路上海局集团有限公司防洪管理办法》（上铁工〔2018〕142号）规定：铁路水害:指因受降雨或洪水影响，造成铁路路基、轨道、桥梁、隧道、涵洞、防护设备、接触网、电力线路、变配电设备、通信信号等设备损毁，甚至造成受灾路段铁路运输中断或限速慢行而降低了该区段的运输能力，并可能伴有人员伤亡与其他财产损失的灾害。
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《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，防暑降温期限是（）个月。
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》，站内商业场所，统一（）有商业经营管理规范，对经营行为有检查，有考核。
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中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，为规范广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理，确保（ ）的运输旅客，制定《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，因时间来不及记明前述内容时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因，并必须在（）日内向处理单位补交有关材料。

A、1

B、2

C、3

D、4

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，始发列车检票时间不晚于开车前（）分钟。

A. 45

B. 40

C. 35

D. 30

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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，车站发生火灾或爆炸时，车站工作人员应立即向车站领导报告，根据火情拨打119火警电话，并报告公安部门。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函〔2018〕129号）规定，旅客开行旅行后，如因病、伤不能继续旅行需办理退票时，凭列车开行的客运记录或医院证明，可在10天内在（ ）办理退票手续。

A. 始发站

B. 终到站

C. 任意经停站

D. 下车站

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《铁路客运站找零备用金使用管理办法》的通知（上铁收〔2018〕35号）规定，窗口找零备用金的（ ）必须有交接签认手续。

A. 借领

B. 使用

C. 归还

D. 流转

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客可限量携带：不超过20毫升的染发剂，不超过200毫升的酒精。

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中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定,双方对涉及对方的旅客投诉应填写( )，并以传真、电邮方式进行书面沟通、确认与回复。

A. 《广深港高速铁路跨境旅客投诉工作单》

B. 《12306旅客投诉工作单》

C. 《內地跨境旅客投诉工作单》

D. 《香港跨境旅客投诉工作单》

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《中国铁路上海局集团有限公司防洪管理办法》（上铁工〔2018〕142号）规定：铁路水害:指因受降雨或洪水影响，造成铁路路基、轨道、桥梁、隧道、涵洞、防护设备、接触网、电力线路、变配电设备、通信信号等设备损毁，甚至造成受灾路段铁路运输中断或限速慢行而降低了该区段的运输能力，并可能伴有人员伤亡与其他财产损失的灾害。

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《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，防暑降温期限是（）个月。

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

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《高铁中型及以上车站服务质量规范》，站内商业场所，统一（）有商业经营管理规范，对经营行为有检查，有考核。

A. 标志

B. 服务内容

C. 服务标准

D. 以上都是

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中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，为规范广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理，确保（ ）的运输旅客，制定《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》。

A. 安全、优质、便捷

B. 安全、优质、方便

C. 安全、服务、便捷

D. 平安、温馨、方便

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