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★2020★合肥站模块化题库>客运员（高铁）题库
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★2020★合肥站模块化题库>客运员（高铁）题库
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中国铁路总公司关于印发《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知（铁总客〔2018〕149号）规定，因铁路责任、自然灾害影响铁路运营导致运输中断，列车全程停运、中途停运、中途折返、绕道运输时，旅客在中途站中止旅行的，退还已收票价与已乘区间票价的差额。但（ ）的车票不退。

A、旅客车䃼

B、旅客在列车上办理的挂失䃼

C、旅客在列车上办理的越站

D、因违规加收的部分和已使用至到站

答案：D

解析：★2020★合肥站模块化题库>客运员（高铁）>

★2020★合肥站模块化题库>客运员（高铁）题库
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，遇车站引导系统故障时，客运人员应立即报告车站综控室，由综控室向车站领导报告，并通知维修部门进行维修。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c1db-7fe8-c028-c1c06dea5d32.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，照度（平面照度），指单位面积的光通量，单位为勒克斯（lKx）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c1db-6c60-c028-c1c06dea5d28.html
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上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知（上铁客〔2017〕73号）规定：接送站人员需办理接送站服务手续时，应提前向车站提出，接站时原则上应不晚于列车到达前（ ）分钟；送站时不晚于停止检票前（ ）分钟。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c087-2700-c028-c1c06dea5d1a.html
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《铁路安全管理条例》规定，铁路运输企业工作人员不得窃取、泄露旅客身份信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c1db-6878-c028-c1c06dea5d05.html
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，学生实习使用乘车证，可以免费使用卧铺。
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，遇特殊情况，旅客无法检票进站前办理挂失补办手续时，站车须办理交接。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c1db-6c60-c028-c1c06dea5d2a.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，多人行走时，（）人成排，（）人成列。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c087-4258-c028-c1c06dea5d07.html
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《中国铁路上海局集团有限公司扫雪除冰组织办法》的通知（上铁运〔2018〕452号）规定：党委宣传部研究确定“五定”事项，即( )定旅客进站控制条件，相关业务处室、党委宣传部按照职责分工抓好落实。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c13e-1708-c028-c1c06dea5d12.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,站段可以让涉诉班组工作人员直接与旅客进行联系、沟通和处理。
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《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕244号）规定，收入稽核大队（票据部）每两年、站段( )对所管票据进行全部清查，发现多出或短少时按规定处理。
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中国铁路总公司关于印发《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知（铁总客〔2018〕149号）规定，因铁路责任、自然灾害影响铁路运营导致运输中断，列车全程停运、中途停运、中途折返、绕道运输时，旅客在中途站中止旅行的，退还已收票价与已乘区间票价的差额。但（ ）的车票不退。

A、旅客车䃼

B、旅客在列车上办理的挂失䃼

C、旅客在列车上办理的越站

D、因违规加收的部分和已使用至到站

答案：D

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，照度（平面照度），指单位面积的光通量，单位为勒克斯（lKx）。

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上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知（上铁客〔2017〕73号）规定：接送站人员需办理接送站服务手续时，应提前向车站提出，接站时原则上应不晚于列车到达前（ ）分钟；送站时不晚于停止检票前（ ）分钟。

A. 10、10

B. 15、15

C. 20、20

D. 30、30

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《铁路安全管理条例》规定，铁路运输企业工作人员不得窃取、泄露旅客身份信息。

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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，学生实习使用乘车证，可以免费使用卧铺。

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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，遇特殊情况，旅客无法检票进站前办理挂失补办手续时，站车须办理交接。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，多人行走时，（）人成排，（）人成列。

A. 二、三

B. 三、四

C. 三、多

D. 四 、五

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《中国铁路上海局集团有限公司扫雪除冰组织办法》的通知（上铁运〔2018〕452号）规定：党委宣传部研究确定“五定”事项，即( )定旅客进站控制条件，相关业务处室、党委宣传部按照职责分工抓好落实。

A. 定限速

B. 定进路

C. 定新闻稿

D. 定信息发布范围和方式

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,站段可以让涉诉班组工作人员直接与旅客进行联系、沟通和处理。

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《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕244号）规定，收入稽核大队（票据部）每两年、站段( )对所管票据进行全部清查，发现多出或短少时按规定处理。

A. 每月

B. 每季

C. 每年

D. 每两年

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