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★2020★合肥站模块化题库>客运员（高铁）题库
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★2020★合肥站模块化题库>客运员（高铁）题库
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《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》（上铁安〔2018〕212号）规定，当铁路交通事故发生现场（），集团公司处置铁路交通事故应急领导小组批准，现场应急救援工作结束，并按照“谁启动、谁结束”的原则，宣布应急响应结束。

A、对人员的危害性消除

B、伤亡人员和旅客、群众已得到医疗救护和安置

C、列车恢复正常运输秩序后

D、经现场救援指挥组确认

答案：ABCD

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,站段可以让涉诉班组工作人员直接与旅客进行联系、沟通和处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c1db-7818-c028-c1c06dea5d32.html
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《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安〔2015〕301号）规定，集团公司以责任事故年死亡率控制在( )‰以下为劳动安全目标。
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中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定,双方在处理投诉时须注意个人隐私问题，在征得所涉( )同意后方可向另一方披露旅客个人信息 。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c087-32b8-c028-c1c06dea5d03.html
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关于规范客运车站引导地标设置的通知（上铁客函〔2013〕487号）规定，车站引导地标的大小尺寸应与车站规模、设置区域空间和对旅客指向引导要求相适应，方便旅客引导。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c1db-6490-c028-c1c06dea5d0f.html
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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员可通过( )为本人或指定的受让人兑换车票。
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《上海铁路局行包运输管理办法》（上铁客〔2017〕415号）规定，车站行包装卸作业时，装卸人员应听从列车行李员指挥。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c1db-7fe8-c028-c1c06dea5d25.html
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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》的通知（上铁客〔2018〕383号）规定：旅服系统全集团公司范围内中断 30 分钟或区域性中断1 小时以上，影响集团公司旅客运输组织，是Ⅰ级应急响应。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c1db-7818-c028-c1c06dea5d11.html
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中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，旅客投诉涉及索赔要求的，双方按各自规定处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c1db-83d0-c028-c1c06dea5d07.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》客运组织要求，售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应（）。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站对保洁作业（），有考核。
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《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》（上铁安〔2018〕212号）规定，当铁路交通事故发生现场（），集团公司处置铁路交通事故应急领导小组批准，现场应急救援工作结束，并按照“谁启动、谁结束”的原则，宣布应急响应结束。

A、对人员的危害性消除

B、伤亡人员和旅客、群众已得到医疗救护和安置

C、列车恢复正常运输秩序后

D、经现场救援指挥组确认

答案：ABCD

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,站段可以让涉诉班组工作人员直接与旅客进行联系、沟通和处理。

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《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安〔2015〕301号）规定，集团公司以责任事故年死亡率控制在( )‰以下为劳动安全目标。

A. 0.01

B. 0.025

C. 0.05

D. 0.1

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中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定,双方在处理投诉时须注意个人隐私问题，在征得所涉( )同意后方可向另一方披露旅客个人信息 。

A. 旅客

B. 对方

C. 车站

D. 內地运输企业或港铁公司

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关于规范客运车站引导地标设置的通知（上铁客函〔2013〕487号）规定，车站引导地标的大小尺寸应与车站规模、设置区域空间和对旅客指向引导要求相适应，方便旅客引导。

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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员可通过( )为本人或指定的受让人兑换车票。

A. 网站

B. 自动售票机

C. 车站会员服务窗口

D. 铁路客户服务中心

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《上海铁路局行包运输管理办法》（上铁客〔2017〕415号）规定，车站行包装卸作业时，装卸人员应听从列车行李员指挥。

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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》的通知（上铁客〔2018〕383号）规定：旅服系统全集团公司范围内中断 30 分钟或区域性中断1 小时以上，影响集团公司旅客运输组织，是Ⅰ级应急响应。

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中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，旅客投诉涉及索赔要求的，双方按各自规定处理。

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《铁路旅客运输服务质量规范》客运组织要求，售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应（）。

A. 客发量

B. 客流量

C. 票厅面积

D. 旅客需求

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站对保洁作业（），有考核。

A. 有检查

B. 有记载

C. 有落实

D. 有监督

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