中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》的通知（上铁客〔2018〕383号）规定：旅服系统全集团公司范围内中断 15 分钟或区域性中断30 分钟以上，影响集团公司旅客运输组织；是Ⅱ级应急响应。

A. 上缴

B. 归还失主

C. 上报铁路局

D. 销毁

A. 列车等级

B. 乘车条件

C. 列车设施

D. 服务等级

A. 误乘

B. 误降

C. 越站

D. 坐过站

A. 退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续

B. 因特殊情况经站长同意在开车后2小时内改签的车票不退

C. 站台票售出不退

D. 旅客开始旅行后车票不退

A. 上一日24时至当日24时止

B. 当日24时到次日24时止

C. 当日18时到次日18时止

D. 上一日18时至当日18时止

A. 企业负责人

B. 事故发生地安全监管办安全监察值班人员

C. 公安机关

D. 客调