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★2020★合肥站模块化题库>客运员（高铁）题库
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★2020★合肥站模块化题库>客运员（高铁）题库
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,站段可以让涉诉班组工作人员直接与旅客进行联系、沟通和处理。

答案：B

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★2020★合肥站模块化题库>客运员（高铁）题库
上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：车站应通过客票系统查询（ ），为换乘旅客办理接续列车车票的相关改签、退票手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c087-4a28-c028-c1c06dea5d05.html
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上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知（上铁客〔2017〕73号）规定：接送站人员应由重点旅客专用通道进站；无重点旅客专用通道的车站，接站人员应由检票口进站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c1db-7048-c028-c1c06dea5d10.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函（2018）129号）规定，旅客检票进站后，因故取消旅行（本站进、本站出）需退票时，应在开车后（ ）内办理，车站应附相关情况说明。
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《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知（上铁客〔2016〕29号）规定，遇旅客已检票上车后因车底故障需更换车底时，车站和列车长应加强席位调整工作的配合，组织旅客换乘时，应优先组织（ ）的旅客进行换乘，保证换乘秩序。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c087-2700-c028-c1c06dea5d19.html
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中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，当遇铁路责任、自然灾害等特殊情况造成列车停运需退票时，由列车始发地所属铁路运输企业通过客票系统及时录入停运( )，作为确认该车次车票符合原退条件的记录。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c087-3e70-c028-c1c06dea5d10.html
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《关于进一步强化客运堵漏保收工作的有关规定》的通知（上铁收〔2013〕603号）规定，对持伪造、涂改车票乘车，持冒用、伪造、涂改减价凭证乘车等违法行为的旅客，应记录其相关信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c1db-6c60-c028-c1c06dea5d07.html
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，（）的有效期间为三个月，可跨年填发。
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《中国铁路上海局集团有限公司电气化铁路安全实施细则》（上铁供〔2018〕392号）规定：站内和行人较多的地段，牵引供电设备支柱在距轨面2.5m高处均要设白底黑字()并有红色闪电符号的警示标志，警示标志应保持完整、清晰。
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《中国铁路上海铁路局集团有限公司高速铁路突发事件应急预案》（上铁运〔2018〕358号）规定：当高速铁路发生突发事件时，有关人员应迅速采取（ ），并立即报告集团公司调度所（应急调度台）。
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《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安〔2015〕301号）规定，客运乘务人员严禁穿高、尖跟鞋、拖鞋、钉子鞋作业。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,站段可以让涉诉班组工作人员直接与旅客进行联系、沟通和处理。

答案：B

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相关题目
上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：车站应通过客票系统查询（ ），为换乘旅客办理接续列车车票的相关改签、退票手续。

A. 旅客换乘列车信息

B. 旅客购票信息

C. 列车晚点运行信息

D. 列车实际到站信息

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上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知（上铁客〔2017〕73号）规定：接送站人员应由重点旅客专用通道进站；无重点旅客专用通道的车站，接站人员应由检票口进站。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函（2018）129号）规定，旅客检票进站后，因故取消旅行（本站进、本站出）需退票时，应在开车后（ ）内办理，车站应附相关情况说明。

A. 30分钟

B. 1 小时

C. 40分钟

D. 2小时

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《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知（上铁客〔2016〕29号）规定，遇旅客已检票上车后因车底故障需更换车底时，车站和列车长应加强席位调整工作的配合，组织旅客换乘时，应优先组织（ ）的旅客进行换乘，保证换乘秩序。

A. 普通车厢

B. 席位不调整车厢

C. 高等级车厢

D. 席位调整车厢

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中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，当遇铁路责任、自然灾害等特殊情况造成列车停运需退票时，由列车始发地所属铁路运输企业通过客票系统及时录入停运( )，作为确认该车次车票符合原退条件的记录。

A. 列车停靠站站名表

B. 铁路线路名

C. 列车车次表

D. 调度命令

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《关于进一步强化客运堵漏保收工作的有关规定》的通知（上铁收〔2013〕603号）规定，对持伪造、涂改车票乘车，持冒用、伪造、涂改减价凭证乘车等违法行为的旅客，应记录其相关信息。

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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，（）的有效期间为三个月，可跨年填发。

A. 临时定期乘车证

B. 软席、硬席乘车证

C. 通勤乘车证

D. 探亲乘车证

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《中国铁路上海局集团有限公司电气化铁路安全实施细则》（上铁供〔2018〕392号）规定：站内和行人较多的地段，牵引供电设备支柱在距轨面2.5m高处均要设白底黑字()并有红色闪电符号的警示标志，警示标志应保持完整、清晰。

A. “电气化区段严禁攀登”

B. “严禁攀登”

C. “高压危险”

D. “危险勿碰”

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《中国铁路上海铁路局集团有限公司高速铁路突发事件应急预案》（上铁运〔2018〕358号）规定：当高速铁路发生突发事件时，有关人员应迅速采取（ ），并立即报告集团公司调度所（应急调度台）。

A. 安全措施

B. 安全防护措施

C. 保护措施

D. 防护

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《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安〔2015〕301号）规定，客运乘务人员严禁穿高、尖跟鞋、拖鞋、钉子鞋作业。

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