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★2020★合肥站模块化题库>客运员（高铁）题库
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★2020★合肥站模块化题库>客运员（高铁）题库
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《上海铁路局防御台风应急预案》（上铁工〔2014〕402号）规定：台风预警分为黄色、红色2个等级，分别代表台风影响的程度为较重、严重。

答案：A

解析：★2020★合肥站模块化题库>客运员（高铁）>

★2020★合肥站模块化题库>客运员（高铁）题库
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c1db-6c60-c028-c1c06dea5d2f.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客要求退票时，特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客不应晚于开车前48小时。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c1db-7430-c028-c1c06dea5d00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各服务处所按规定开展“消毒、杀虫、（）”工作。
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《上海铁路局行包运输管理办法》（上铁客〔2017〕415号）规定，有邮政（行包）作业的站段应与邮政部门（快运公司）签订安全监管协议应一年一签，可跨年度签订。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c1db-7048-c028-c1c06dea5d12.html
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《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，高速铁路列车通过速度大于80 km/h时，安全标线距站台边缘（） mm。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c087-2ae8-c028-c1c06dea5d11.html
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《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》（铁总运〔2016〕201号）规定，动车组列车员（长）、乘警（长）使用的无线对讲设备，日常守候频率设置为（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c087-3e70-c028-c1c06dea5d03.html
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《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知（上铁客〔2016〕29号）规定，在检票放客前通过广播组织需调整席位的旅客，并说明原因、告知调整的具体（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c13e-1320-c028-c1c06dea5d11.html
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《铁路运输收入管理规程》规定，现金事故是指现金丢失、（）、被抢劫。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c1db-7430-c028-c1c06dea5d0c.html
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上海铁路局客运处关于规范旅客提前乘车处理的通知（客管函〔2016〕129号）规定，因特殊情况，且来不及办理改签时，经车站工作人员同意，准其提前乘车的,车站工作人员应同时通知列车工作人员。
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《上海铁路局防御台风应急预案》（上铁工〔2014〕402号）规定：台风预警分为黄色、红色2个等级，分别代表台风影响的程度为较重、严重。

答案：A

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客要求退票时，特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客不应晚于开车前48小时。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各服务处所按规定开展“消毒、杀虫、（）”工作。

A. 灭鼠

B. 灭蝇

C. 灭蚊

D. 灭蟑螂

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《上海铁路局行包运输管理办法》（上铁客〔2017〕415号）规定，有邮政（行包）作业的站段应与邮政部门（快运公司）签订安全监管协议应一年一签，可跨年度签订。

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《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，高速铁路列车通过速度大于80 km/h时，安全标线距站台边缘（） mm。

A. 1000

B. 1200

C. 1300

D. 1500

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《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》（铁总运〔2016〕201号）规定，动车组列车员（长）、乘警（长）使用的无线对讲设备，日常守候频率设置为（）。

A. 467.200MHz

B. 457.950MHz

C. 457.700MHz

D. 457.725MHz

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《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知（上铁客〔2016〕29号）规定，在检票放客前通过广播组织需调整席位的旅客，并说明原因、告知调整的具体（ ）。

A. 车厢

B. 坐别

C. 席位

D. 卧别

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《铁路运输收入管理规程》规定，现金事故是指现金丢失、（）、被抢劫。

A. 淋湿

B. 虫蛀

C. 被盗

D. 被烧

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c1db-7430-c028-c1c06dea5d0c.html
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上海铁路局客运处关于规范旅客提前乘车处理的通知（客管函〔2016〕129号）规定，因特殊情况，且来不及办理改签时，经车站工作人员同意，准其提前乘车的,车站工作人员应同时通知列车工作人员。

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