127.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回,车站应指定最近列车免费送回。在免费送回区间,站车均应告之旅客不得自行中途下车。如中途下车,对往返乘车的免费区间,按( )核收往返区间的票价,核收一次手续费。
A. 旅客所乘列车等级
B. 返程所乘列车等级分别
C. 返程所乘列车等级
D. 旅客往返所乘列车等级分别
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397."变更到站"只办理( )。(应知应会-《客规》)
A. 两次
B. 三次
C. 四次
D. 一次
【答案】:D
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380.( )前,车站应根据列车开行方案,主动向地方政府提报公交线路、地铁等市政接驳需求。《普速铁路客运管理规则》
A. 新线开通
B. 新站投用
C. 客运业务开办
D. 运行图调整
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26.车站( )缺失或不准确,误导旅客造成其人身伤害的属于车站责任。
【答案】:引导标识
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5.铁路旅客服务遵循什么原则?西铁客函〔2021〕33号
【答案】:有需求有服务
无需求无干扰
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383.( )的收费标准为2元。
A. 列车上挂失补手续费
B. D
C. 乘降所上车补卧手续费
D. 列车上变更卧铺手续费
【答案】:BD
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49.以下属于旅客义务的有:( )
A. 遵守国家法令和铁路运输规章制度,听从铁路车站、列车工作人员的引导,按照车站的引导标志进、出站
B. 妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件。
C. 支付运输费用
D. 爱护铁路设备、设施,维护公共秩序和运输安全
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136.发现哪些重要信息应及时向集团公司客运部报告?
A. 典型的好人好事
B. 发生旅客失信行为,须通过征信系统上报的
C. 影响较大的客运信息系统及设备设施故障情况
D. 现场突发事件概况或线索
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96.铁路交通事故应急救援和调查处理条例中事故等级分为( )。应急处置-《事规》
A. 重大事故
B. 一般事故
C. 较大事故
D. 特别重大事故
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169.旅客票价里程,按( )计算。(应知应会-《价规》)
A. 铁路指定径路
B. 旅客乘车的实际径路
C. 近径路
D. 最短径路
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