129.受理的信件投诉,以及社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉流转时间不应超过( )小时,其他渠道的投诉不应超过( )小时。应知应会-《旅客投诉处理管理实施细则》
A. 24、12
B. 48、24
C. 12、36
D. 36、24
【答案】:A
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df80-35d8-4498-c028-c1c06dea5d00.html
点击查看答案
122.遇特殊情况,站长可决定暂停发售站台票。
【答案】:√
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df80-35da-e860-c028-c1c06dea5d08.html
点击查看答案
45.应急预案编制种类应以处置结果或流程为导向,避免预案之间相互交叉、重复。
【答案】:√
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df80-35db-1740-c028-c1c06dea5d00.html
点击查看答案
99.铁路自助实名制核验闸机是对( )进行一致性核验,并根据核验结果允许或禁止旅客通过的设备。
A. 车票
B. 身份证件
C. 人脸图像
D. 指纹
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df80-35d8-19a0-c028-c1c06dea5d00.html
点击查看答案
295.车站检票放行时间依照( )确定。《普速铁路客运管理规则》
A. 站场条件
B. 客流密度
C. 站停时间
D. 停检时间
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df80-35d9-2ef8-c028-c1c06dea5d00.html
点击查看答案
168.旅客票价是以( )的票价率为基础,按照旅客( ),采取递远递减的办法确定。
A. 乘车距离
B. 每人每千米
C. 旅行的距离
D. 不同的列车设备条件
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df80-35d8-7760-c028-c1c06dea5d02.html
点击查看答案
132.在列车上,旅客丢失车票补票后又找到原票时,列车长应编制客运记录连同原票和后补车票一并交给旅客,作为向到站要求退还后补票价的依据。
【答案】:×
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df80-35da-ec48-c028-c1c06dea5d07.html
点击查看答案
350.《客规》第四十条:发生车票误售、误购时,在发站应换发( )。(应知应会-《客规》)
A. 新票
B. 电子票
C. 代用票
D. 区段票
【答案】:A
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df80-35d9-7d18-c028-c1c06dea5d01.html
点击查看答案
4.旅客遗失的哪些物品不办理转送?
【答案】:危险品
国家禁止
限制运输
机要文件
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df80-35db-3680-c028-c1c06dea5d00.html
点击查看答案
325.《铁路旅客运输服务质量规范》要求高铁客运站开窗营业时间不晚于本站首趟列车开车前( )小时。应知应会-《规范》6.1.2
A. 0.5
B. 1.5
C. 1
D. 2
【答案】:A
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df80-35d9-59f0-c028-c1c06dea5d01.html
点击查看答案
