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328.《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范、准确,使用"( )再见"等服务用语。

A、　请

B、　您好

C、　谢谢

D、　对不起

答案：空

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86.列车工作人员在列车运行途中发现客车车窗(门)玻璃破损后,要立即将( )报车辆乘务员(随车机械师)及列车长、乘警。铁总运【2015】81号

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39.为满足特殊用票需求,按照国铁集团规定比例制定机动票计划。机动票由当地车站按照“总量控制、应急优先、确保重点、服务社会”的原则,主要用于重点旅客、突发情况应急等。
【答案】:√

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336.《铁路客运运价规则》规定:铁路运输费用包括( )。

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112.西安始发开往安康的旅客列车车次应为双号。
【答案】:√

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128.双层硬座车每车厢载客不超过( )。《普速铁路客运管理规则》

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1.发生车票误售、误购时,在发站应换发( )。(应急处置-《客规》)

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326.《铁路旅客运输服务质量规范》要求车站站内电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置的高度不得低于( )。应知应会-《规范》

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130

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80.客运电梯伤人报告后,又出现新的情况的,应及时进行续报,续报的内容包括。

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139.软座和软、硬卧定员均按( )计算。

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328.《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范、准确,使用"( )再见"等服务用语。

A、　请

B、　您好

C、　谢谢

D、　对不起

答案：空

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86.列车工作人员在列车运行途中发现客车车窗(门)玻璃破损后,要立即将( )报车辆乘务员(随车机械师)及列车长、乘警。铁总运【2015】81号

A. 　发现时间

B. 　运行区间

C. 　运行方向的左/右侧

D. 　破损情况

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39.为满足特殊用票需求,按照国铁集团规定比例制定机动票计划。机动票由当地车站按照“总量控制、应急优先、确保重点、服务社会”的原则,主要用于重点旅客、突发情况应急等。
【答案】:√

A. 正确

B. 错误

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336.《铁路客运运价规则》规定:铁路运输费用包括( )。

A. 　客运杂费

B. 　旅客票价

C. 　行李运价

D. 　包裹运价

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112.西安始发开往安康的旅客列车车次应为双号。
【答案】:√

A. 正确

B. 错误

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128.双层硬座车每车厢载客不超过( )。《普速铁路客运管理规则》

A. 　定员的160%

B. 　定员的150%

C. 　180人

D. 　200人
【答案】:D

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1.发生车票误售、误购时,在发站应换发( )。(应急处置-《客规》)

A. 　新票

B. 　电子票

C. 　代用票

D. 　区段票
【答案】:A

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326.《铁路旅客运输服务质量规范》要求车站站内电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置的高度不得低于( )。应知应会-《规范》

A. 　1.7米

B. 　1.4米

C. 　1.5米

D. 　1米
【答案】:A

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130

点击查看答案

80.客运电梯伤人报告后,又出现新的情况的,应及时进行续报,续报的内容包括。

A. 　设备失效形式和损坏程度

B. 　伤人事件发生单位详细情况

C. 　伤人事件详细经过

D. 　伤人或者涉险人数变化情况以及防止发生次人灾害的应急处置措施和其他有必要报告的情况

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139.软座和软、硬卧定员均按( )计算。

A. 　标记定员

B. 　实际定员

C. 　超成定员

D. 　标记定员减1-个座位
【答案】:A

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