5.《动车组列车旅客运输组织实施细则》动车组列车晚点1小时以上并逢用餐时间时,站车应依照《动车组应急饮食品供应实施办法》向旅客提供( )的应急饮食品。应急处置-西铁客〔2020〕151号
A. 免费
B. 收费
C. 赠送
D.
【答案】:A
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41.因线路中断致使旅客中途退票,已乘区间不足起码里程时,()。
A. 退还全部票价,不收退票费
B. 退还全部票价,核收退票费
C. 按起码里程计算,退还已收票价与已乘区间票价差额,不收退票费
D. 按起码里程计算,退还已收票价与已乘区间票价差额,核收退票费
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395."铁路畅行"会员从低到高依次分为( )。(应知应会-铁总客电【2017】200号)
A. 二星级
B. 三星级
C. 四星级
D. 五星级
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17.客运重要信息根据事情缓急程度,应在1小时内报送,最长不超过6小时;突发事件须在1小时内速报。(西铁客函[2020]410号)
【答案】:√
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193.列车发生火灾、爆炸时,须立即停车,停车地点应( )。
A. 尽量避开特大桥梁
B. 尽量避开长大隧道
C. 选择便于旅客疏散的地点
D. 尽量避开车站
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129.受理的信件投诉,以及社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉流转时间不应超过( )小时,其他渠道的投诉不应超过( )小时。应知应会-《旅客投诉处理管理实施细则》
A. 24、12
B. 48、24
C. 12、36
D. 36、24
【答案】:A
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51.以下哪些属于特种乘车证范畴?( )
A. 全国铁路通用乘车证
B. 邮政部门使用的机要通信人员免费乘车证
C. 用于到外站抢险的调度命令
D. 中国铁路免费乘车证
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125.中央和各省、市、自治区机要部门使用的软席乘车证均属于特种乘车证。
【答案】:√
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47.车站旅服系统管理平台(应急操作平台)应有用户管理和安全保密制度。()应知应会-《规范》
【答案】:√
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209.客运人员迎送列车时( )。(应知应会-《管规》)
A. 背对列车
B. 足踏白线
C. 目迎目送
D. 以列车进入站台开始至开出站台为止
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