12.站内商业场所、位置、面积、业态布局统一规划,( )。《规范》。
A. 不占用旅客候车空间
B. 不占用车站办公区域
C. 不影响旅客乘降流线
D. 不遮挡旅客服务信息
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36.车站、列车发生旅客人身伤害事故时,应当立即向上级主管部门及有关铁路局主管部门拍发事故速报,条件允许时,应当先用电话报告事故概况。应知应会-《人身伤害》
【答案】:√
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236.广播语音清晰,( ),播放及时。《规范》
A. 语速适当
B. 音量适宜
C. 用语规范
D. 内容准确
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114.站、车间发生问题应本着()的原则,积极处理。(应急处置-《客规》)
A. 以车保站
B. 以站保车
C. 站车互保
D. 站车自保
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158.旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的前提,是确定( )的重要依据。
A. 客运设备
B. 客运运营支出计划
C. 客运机车车辆修造计划
D. 客运组织
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52.动车组列车故障,在车站疏散旅客时,应打开( )一侧车门疏散旅客,严禁打开背面车门组织旅客下车。(局《应急预案》)
A. 非站台
B. 站台
C. 司机室一端
D. 一等座车
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14.持有效车票扰乱公共秩序的人,站、车均可拒绝其上车,未乘区间票款不退。( )应知应会-《客规》
【答案】:√
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87.为保障旅客乘降安全,车站站台两端必须采取( )隔离措施。应知应会-《规范》
A. 设置"旅客止步"标志
B. 设置防护栏杆
C. 设置防护栅栏并有"旅客止步"标志,安排专人看守
D. 设置防护栅栏并有"禁止通行"或"旅客止步"标志
【答案】:D
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134.发生以下哪类突发事件应报送《客运突发事件概况表》?
A. 发生突发旅客疾病
B. 发生涉及旅客的群体性事件
C. 发生旅客人身伤害
D. 车站部分售检票系统故障
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8.站台客运人员( )到岗,检查引导屏状态和显示内容、站台及股道情况。(应知应会-《规范》)
A. 提前
B. 及时
C. 按时
D. 准时
【答案】:A
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