6.站台组织旅客按站台车厢位置标志在站台安全线或屏蔽门内组织旅客排队等候,有序乘降。铃响时( )。应知应会-《规范》6.3.2
A. 巡视站台,无漏乘
B. 退岗
C. 清理工作人员
D. 客运人员撤离现场
【答案】:A
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190.列车向车站移交受伤旅客时,应编制( ),连同车票、旅客随身携带品清单、证据材料一起移交。(应知应会-铁运〔2012〕319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》)
A. 旅客伤亡事故记录一式二份
B. 客运记录一式二份
C. 客运记录一式四份
D. 旅客伤亡事故记录一式四份
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213.客运服务遵循()原则,落实()服务理念。《普速铁路客运管理规则》
A. 有需求有服务、无需求无干扰
B. 您的出行,有我
C. 旅客至上
D. 人民铁路为人民
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69.高铁站电梯故障后,应立即停止设备运行并通知设备维保单位,迅速采取初步应急措施,对摔倒、摔伤旅客进行救助,并疏散扶梯上其他旅客,并设置。
A. 器材道具
B. 语音报警
C. 防护栏
D. "设备故障"警示标识
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55.对旅客遗失物品应设法归还( )。(应急处置-《细则》)
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80.下列乘车证为浅黄色的为( )。应知应会-《铁路乘车证管理办法》
A. 通勤乘车证
B. 就医乘车证
C. 探亲乘车证
D. 便乘证
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44.旅客携带品超过规定范围时,其超重部分应加倍补收三类包裹运费。应知应会-《客规》
【答案】:×
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20.《行细》动车组列车有扒乘人员时应立即采取停车措施,进行处理。(应急-行细第88条)
【答案】:×
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11.车站站内照明应使用节能灯具,严格按照预先制定的每日照明时间开关管理,注意节约。()应知应会-《规范》
【答案】:×
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18.因铁路责任造成旅客退票时,无论在发站、中途站还是到站,均应积极为旅客办理,不得( ),继续给旅客造成困难。同时产生应补收时不补收。不收退票费。
【答案】:互相推诿
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