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78.客服系统发生故障时,车站应立即启动( )

A、　应急平台

B、　备用平台

C、　人工模式

D、　局控模式
【答案】:A

答案：空

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259.发生车票误售、误购时,在发站应换发。

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201.客运运价杂费收据的( )页为旅客用。(应知应会-《客规》)

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94.受铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响,导致动车组列车晚点()以上且逢餐点时,站车应向旅客提供免费的应急饮食品。应急处置-《动车组应急饮食品供应实施办法》

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290.车站落地玻璃前应采取( )。《规范》3.2.5

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89.列车晚点15分钟以上时,根据调度通报,公告列车晚点信息,说明晚点原因、晚点时间,广播每次间隔不超过( )。应急处置-《规范》

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88.列车停运且不能在短时间内恢复运行时,站车应做好( )。(应急处置-《细则》)

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262.对违章乘车旅客及( )正确处理,票款收付准确。(应知应会-《规范》)

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134.实施铁路电子客票后,车站售票窗口发售铁路职工签证票有的效证件号码为( )。

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278.持哪些证件可以购买残疾军人票?

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37.车票票价为旅客乘车日的( )。
【答案】:适用票价

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78.客服系统发生故障时,车站应立即启动( )

A、　应急平台

B、　备用平台

C、　人工模式

D、　局控模式
【答案】:A

答案：空

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259.发生车票误售、误购时,在发站应换发。

A. 　代用票

B. 　区段票

C. 　电子票

D. 　新票
【答案】:D

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201.客运运价杂费收据的( )页为旅客用。(应知应会-《客规》)

A. 　甲

B. 　乙

C. 　丙

D. 　丁

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94.受铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响,导致动车组列车晚点()以上且逢餐点时,站车应向旅客提供免费的应急饮食品。应急处置-《动车组应急饮食品供应实施办法》

A. 　60分钟

B. 　30分钟

C. 　120分钟

D. 　40分钟
【答案】:A

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290.车站落地玻璃前应采取( )。《规范》3.2.5

A. 　安全护栏

B. 　D

C. 　防撞标识

D. 　警示图形标志
【答案】:BD

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89.列车晚点15分钟以上时,根据调度通报,公告列车晚点信息,说明晚点原因、晚点时间,广播每次间隔不超过( )。应急处置-《规范》

A. 　30分钟

B. 　50分钟

C. 　60分钟

D. 　40分钟
【答案】:A

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88.列车停运且不能在短时间内恢复运行时,站车应做好( )。(应急处置-《细则》)

A. 　服务工作

B. 　解决旅客的困难

C. 　做好饮食供应工作

D. 　住宿安排

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262.对违章乘车旅客及( )正确处理,票款收付准确。(应知应会-《规范》)

A. 　违章携带品

B. 　减价不符

C. 　儿童超高

D. 　无票乘车
【答案】:A

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134.实施铁路电子客票后,车站售票窗口发售铁路职工签证票有的效证件号码为( )。

A. 　通过核验的乘车人居民身份证

B. 　乘车人工作证

C. 　乘车人的铁路乘车证

D. 　乘车人手机号码
【答案】:A

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278.持哪些证件可以购买残疾军人票?

A. 　中华人民共和国残疾警察证

B. 　中华人民共和国人民警察证

C. 　中华人民共和国残疾军人证

D. 　中华人民共和国伤残人民警察证

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37.车票票价为旅客乘车日的( )。
【答案】:适用票价

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