5.铁路旅客服务遵循什么原则?西铁客函〔2021〕33号
【答案】:有需求有服务
无需求无干扰
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df80-35db-3680-c028-c1c06dea5d01.html
点击查看答案
12.站内商业场所、位置、面积、业态布局统一规划,( )。《规范》。
A. 不占用旅客候车空间
B. 不占用车站办公区域
C. 不影响旅客乘降流线
D. 不遮挡旅客服务信息
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df80-35d7-9ca0-c028-c1c06dea5d00.html
点击查看答案
307.《铁路旅客运输规程》规定,( )可以发售学生票。(应知应会-《客规》)
A. 学生往返于家庭与实习地点之间
B. 学生往返于家庭与院校之间
C. 学生往返于院校与实习地时
D. 学生因休学、转学、退学时
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df80-35d9-3e98-c028-c1c06dea5d01.html
点击查看答案
381.( )起码里程为20千米。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df80-35d9-abf8-c028-c1c06dea5d01.html
点击查看答案
266.动车组列车在车站办理客运业务时,须( )。
A. 固定股道
B. 固定检票口
C. 固定停车位置
D. 固定站台
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df80-35d9-0400-c028-c1c06dea5d01.html
点击查看答案
344.《普速铁路客运管理规则》中要求车站候车室等其他服务场所,开始营业时间不晚于本站首趟列车到达前(雨雪天气应适当提前),客运作业完毕即可关闭
A. 20分钟
B. 30分钟
C. 40分钟
D. 50分钟
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df80-35d9-7548-c028-c1c06dea5d01.html
点击查看答案
6.为充分发挥铁路12306网站(含手机客户端)的作用及电子客票技术优势,提高铁路客运组织和应急处置效率,12306网站新增了哪些退票、退差功能?
【答案】:列车晚点退票
动车组席位降级退差
列车折返退差
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df80-35db-3680-c028-c1c06dea5d02.html
点击查看答案
32.2021年集团公司客运工作要点中提出“坚持强基达标、提质增效、节支降耗,深入实施客运提质计划,夯实客运管理基础,积极应对疫情防控常态化带来的新挑战,坚定( )、开拓经营局面、再塑服务形象”的总体思路。
【答案】:生命至上
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df80-35db-26e0-c028-c1c06dea5d03.html
点击查看答案
6.对需要公众广泛参与的非涉密的应急预案,各相关部门应组织、指导各单位充分利用互联网、广播、电视、报刊、站车媒体、新型媒体等多种方式广泛宣传,制作通俗易懂、好记管用的宣传普及材料,向公众( )发放。局《突发事件应急预案管理办法》
【答案】:免费
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df80-35db-2eb0-c028-c1c06dea5d03.html
点击查看答案
170.旅客票价附加票票价分为( )。
A. 儿童票价
B. 加快票价
C. 卧铺票价
D. 空调票票价
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df80-35d8-7b48-c028-c1c06dea5d01.html
点击查看答案
